بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط مشتری با سازمان (مطالعه موردی: مشتریان شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,804
فایل این مقاله در 31 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM01_025
تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388
چکیده مقاله:
رشد و توسعه تکنولوژی در انقلاب اطلاعات و ارتباطات طی دو دهه اخیر سبب شده است تا مدیریت اطلاعات به عنوان یکی از موضوعات مهم و حیاتی در عصر کنونی مورد توجه محققان حوزه های مختلف قرار گیرد . اکنون موسسات و سازمان ها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه اثربخش بدون بهره گیری استراتژی های علمی و عملی در مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نمی باشد. لذا با توجه، به اهمیت مدیریت روابط عمومی الکترونیک می باشد. این مقاله به بررسی بعد کیفیت خدمت رسانی الکترونیک و تاثیر ان بربهبود روابط مشتری و سازمان می پردازد. لذا تکنیک ارزیابی کیفیت خدمات از طریق وب (WEBQUAL) مورد استفاده قرار گرفته است. با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری الکترونیک و روند رو به رشد خدمات الکترونیک بانکی طی سالهای اخیر در کشور، مشتریان مراجعه کننده به شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز به عنوان مورد مطالعه انتخاب گردیدند. نمونه گیری از نوع طبقه بندی شده تصادفی ساده و با استفاده از روش نمونه گیری از جامعه محدود تعیین گردیده است. روش جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه و با حضور محقق در شعب مختلف صورت گرفته است. نتایج حاکی از تفاوت رضایت مندی مراجعان به شعب بانک درابعاد مختلف وب کوال برحسب مشخصه های بیوگرافی و دلایل کاربری الکترونیکی بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حبیب زارع احمد آبادی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه یزد
سیدحسن حاتمی نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی ی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :