بررسی تاثیر جنسبت بر میزان وفاداری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,391
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM01_045
تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388
چکیده مقاله:
این مقاله می کوشد تا تاثیر جنسیت را بر عامل بازار یابی رابطه مند مانند اعتماد، تعهد، ارتباط، رفع تعارض و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار دهد، در این مقاله محقق بر آن است تا تاثیر جنسبت بر میزان وفاداری مشتریان را مورد بررسی قرار دهد. برای آزمون فرضیه ها نمونه ای به حجم 267 نفر به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب و برای برآورد اثر تعدیل کنندگی جنسیت بر رابطه بین وفاداری مشتری و بازاریابی رابطه مند از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی (HMRA) و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان میدهد که چهار عامل بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتری رابطه مستقیمی دارند دراین میان گروه زنان در عوامل "اعتماد/وفاداری" و "تعهد/وفاداری" حساسیت بیشتری دارند و در این 2 عامل نسبت به مردان وفادارتر می باشند پس مشتریان زن وقتی بانک از اعتماد و تعهد بالایی برخوردار باشد. به نسبت مردان از خود وفاداری بیشتری نشان میدهند در عامل رفع " تعارض/ وفاداری" مردان حساسیت بیشتری از خود نشان داده اند پس در صورت رفع تعارض در محیط بانک مردان وفاداری بیشتری از خود به نسبت زنان نشان خواهند داد. در عامل اطلاع رسانی / وفاداری چون شیب برای هر دو گروه شیب منفی است. تفاوت بین این دوگروه مشاهده نشد و جنسیت براین عامل تاثیر گذار نبوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی بنی اسدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، کارمند بانک پارسیان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :