عملکرد بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات)
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,577
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_005
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
بانکها همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود هستند. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان وافزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم میکند. این مقاله، با استفاده از ماتریس تحلیل اهمیت عملکرد ) - IPA1 (، درجه اهمیت و همچنین رضایت مشتریان بانک را از خدمات بانکداری اینترنتی، از طریق بررسی پنج آیتم، میآزماید. این آیتمها عبارتند از سهولت کاربرد، محتوای اطلاعات، پاسخگویی، امنیت و حریم شخصی و قابلیت اطمینان. نتایج این تحلیل میتواند مبنایی برای اصلاح و بهبود استراتژیهای خدماتی بانک، جهت پاسخگویی به نیازهای مشتریانش فراهم کند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شهره گلستانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه یزد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :