ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

راهکارهایی برای اجرای موفق برنامههای وفاداری در بانکهای ایرانی

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,095

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/177985

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_009

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

اجرای برنامههای وفاداری، یکی از پدیدههای نوینی است که در حال توسعه در بانکهای ایرانی است. صنعت بانکداری ایران باتحولات دهه اخیر در حوزه تدوین قوانین جدید، ورود مؤسسات مالی و بانکهای خصوصی، تکنولوژیهای نوین بانکداری و افزایش سطح آگاهی مشتریان ، شاهد حاکم شدن فضای رقابتی است. در شرایط جدید، بانکها استراتژیهای بازاریابی محصول- محور خود را با استراتژیهای مشتریمحور جایگزین نموده و به سمت برقراری روابط سودآور با مشتریان حرکت میکنند. در این مقاله با مطالعه کلی صنعت بانکداری در ایران و جهان، و همچنین نمونههای موفق اجرای برنامه وفاداری بانکی در کشورهای دیگر، الزامات موفقیت بانکهای ایرانی در پیادهسازی برنامههای وفاداری شناسایی و ارائه شدهاند. روش تحقیق این پژوهش مطالعه موردی بوده و برای این منظور برنامههای وفاداری اجرا شده در بانکهای بزرگ دنیا مورد مطالعه قرار گرفتهاند. راهکارهای ارائه شده میتوانند مدیران بانکهای ایرانی را در جهت طراحی و پیادهسازی یک برنامه موفق وفاداری راهنمایی نمایند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهدی عبدی

کارشناس ارشدMBAدانشگاه صنعتی شریف

مصطفی محمدی

دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Ball, D., Coelho, P.S., & Machas, A. (2004). The Role ...
  • Bank Administration Institute (BAI) (2005), Frontline Experience Study, BAI, Chicago. ...
  • Baumann, C., Burton, S., Elliott, G., & Kehr, H.M. (2007). ...
  • Beerli, A., Martin, J.D., & Quintana, A. (2004). A Model ...
  • Berman, B. (2006). Developing an Effective Customer Loyalty Program. Califormia ...
  • Dick, A., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an ...
  • Ernst & Young's Banking Center, (2012). Global Consumer Banking Survey ...
  • Ferguson, R., & Hlavinka, K. (2007). Choosing the Right Tools ...
  • Foo, M-H., Douglas, G. & Jack, M.A. (2008). Incentive Schemes ...
  • Gee, R., Coates, G., & Nicholson, M. (2008). Understanding and ...
  • Hanifin, B. (2003), BankTalk: A New Model for Relationship Banking, ...
  • Heffernan, T., O'Neill, G., Travaglione, T., & Droulers, M. (2008). ...
  • Holland, C.P., Westwood, J.B. (2001). Product Market and Technology Strategies ...
  • Kanbay Research Institute (2006), Financial Services Demand Today: How Well ...
  • M eyer-Waarden, L. (2008). The Influence of Loyalty Programme Membership ...
  • Ndubisi, N.O. (2007), "Relationship marketing and customer loyalty", Marketing Intelligence ...
  • Nunes, J.C., Dreze, X. (2006). Your Loyalty Program is Betraying ...
  • O'Malley, L. (1998). Can Loyalty Schemes Really Build loyalty? Marketing ...
  • Sidel, R. and Bauerlein, _ (2006), "Top 3 US banks ...
  • TowerGroup (2006), Card Reward, Profits, Pitfalls, and Promises, TowerGroup, Needham, ...
  • Uncles, M.D., Dowling, G. R., & Hammond, K. (2003). Customer ...
  • Wilson, D.T. (1995). An Integrated Model of Buyer-seller Relationships. Journal ...
    • نمایش کامل مراجع