تاثیر ادراک مشتریان ازبرند بانک برکیفیت خدمات و ارزش ادراکی (مبتنی بر وفادارسازی مشتری)

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,940

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_021

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

امروزه مدیریت برند ، کلید موفقیت رسیدن به مزیت رقابتی پایدار در صنایعی همچون بانکداری که دارای محصولات کم وبیش مشابه هستند تلقی می شود . ماهیت ناملموس محصولات و خدمات این صنعت درنتیجه دشواری ارزیابی توسط مشتریان اهمیت نقش برند در نحوه قضاوت وادراک در مورد کیفیت بیان میکند.لذا برند به عنوان ابزار بازاریابی مدرن مورد توجه بسیاری از مدیران بازاریابی و محققان قرار گرفته است؛ با این حال ،تحقیقات درزمینه صنایع خدماتی مثل بانک ها ؛ همچنان اندک ومحدود میباشد.پژوهش حاضر با استفاده از مدل برند خدمات ، روابط بین ابعاد برند خدمات) اعتماد کارکنان ،اعتماد شرکت ،تصویر برند ،تصویر شرکت (و فرایند ارزش وفاداری مورد بررسی شده است.جامعه آماری مورد نظر مشتریان بانک سپه و حجم نمونه مورد مطالعه 333 نفر میباشد.ازپرسشنامه جهت گرد آوری اطلاعات ا زنرم افزار - SPSS و LISREL جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد بین ابعاد برند خدمات و فرایند ارزش وفاداری رابطه معناداری وجود داردو هر یک از ابعاد برند خدمات بطور غیر مستقیم از طریق ارزش منجر به وفاداری می شود

نویسندگان

میرزاحسن حسینی

دانشیار دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، مدیر گروه MBA دانشگاه پیام نور

الهام محمودی ایردموسی

دانشگاه پیام نور واحد غرب تهران MBA رشته کارشناس ارشد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل، 1383، آمار و کاربرد آن در مدیریت، سمت. ...
  • داوری، مجیدرضا؛ سلیما نی بشلی، علی (1390)، "برندسازی در بازار ...
  • ونوس، داور؛صفائیان، میترا(1384)، "روش های کاربردی بازاریابی خدمات بانکی"چاپ چهارم، ...
  • کلر، کوین(389 1)، "مدیریت استراتژیک برند"، ترجمه عطیه بطحایی، چاپ ...
  • لاولاک ؛لارن(1389)، "اصول و مدیریت بازاریابی خدمات"، ترجمه بهمن فروزنده، ...
  • هومن، حیدرعلی(384 1)، "مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم ...
  • Anca e.certo & Roderick j.Brodie. (2007)."The influence of brand image ...
  • Berry, L _ 2 0 0 0, Cultivating Service Brand ...
  • Brodie, R., Whittome, J., Brush.G. 2008 Investigating the service brand ...
  • Biswas, A., 1992."The moderating role of brand familiratiey in refrence ...
  • De Chernatony, _ Dall'Olmo Rile, F., 1 998."Modeling the components ...
  • Dall'Olmo Riley F, de Chernatony L. _ service brand as ...
  • Bitner, M.J.Whittome, j. 1 992 , "servicescape: The influence of ...
  • Dobni D, Zinkhan GM3 In search of brand image: a ...
  • Grace, D., and oCass.A 2004.Service branding: Consumer verdict On servive ...
  • Janizewski, C., van Osselear, S.M.J., 2000." Ac oonnectionist model of ...
  • Keller, K.L, , 1 998."Strategic Brand Management". Prentice Hall, New ...
  • Keller K, Lehmann DR "Brands and branding research: research findings ...
  • Lasser, W., Mittal, B., Sharma, A., 1995." Measuring customer-b ased ...
  • Padgett D, Allen D. C ommunicating experiences: aParasuraman, A., Zeithaml, ...
  • J Acad Mark Sci 1997; 25(2):154-61. ...
  • 7)Sirdeshmukh D, Singh J, Sabol B." Consumer trust, value and ...
  • Sweeny, J., Swait, J., (2008)." The effect of brand credibility ...
  • Turley, L.W., Moore, P.A., 1995."Brand name strategies in the service ...
  • نمایش کامل مراجع