میزان اثر بخشی شاخص های بازاریابی بانکی در عملکرد شعب با استفاده ازتلفیق تکنیک های AHP FUZZY و TOPSIS فازی
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,659
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_031
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
امروزه نیاز مردم به خدمات بانکی، بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بیشتر و سریعتر از بانکها را دارند. حفظ مشتریان موجود،جذب مشتریان جدید و افزایش سهم تجهیز منابع مالی، مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و موثر در همه ابعاد بانک، با تأکید بر مدیریت بازاریابی نوین بانکی می باشد . در بانکداری نوین شاخص های متعددی وجود دارند که برروندحفظ و جذب مشتریان و به تبع آن تجهیز منابع پولی بانک ها ومؤسسات مالی تأثیر می گذارند. شناسایی وتعیین میزان اثربخشی ونوع ارتباط این شاخص ها با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی مقوله ای مهم می باشد. آگاهی مدیران شعب بانک از میزان اثر بخشی این شاخص ها موجب تسریع و تسهیل در جلب و جذب مراجعان و مشتریان خواهد شد.در این مقاله 6 شاخص ، خدمات فنآوری اطلاعات و بانکداری الکترونیک ، مهارتهای تخصصی و روابط عمومی کارکنان ، ایجاد انگیزه و تشویق کارکنان شعب ، انتخاب معیارهای مناسب محیطی و فیزیکی ، انتخاب مشتریان هدف و اختصاص امتیازات ویژه به آنها و شناسایی انتظارات و توقعات مشتریان ، جهت حفظ و جذب مشتریان با استفاده از تجربیات افراد خبره تعیین شده است و سپس تکنیک پیشنهادی 9 مرحله ای با تلفیق روش تحلیل سلسله مراتبی فازی) AHP FUZZY ( و TOPSIS فازی به منظور تعیین اهمیت نسبی شاخص ها و رتبه بندی واحدهای تصمیم گیرنده)شعب( بکار گرفته شده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
باقر کرد
دانشیار گروه مدیریت ، دانشگاه سیستان و بلوچستان ، زاهدان ، ایران
غلامرضا زمانیان
استادیار گروه اقتصاد ، دانشگاه سیستان و بلوچستان ، زاهدان ، ایران
محمد شاهبیکی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، دانشگاه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :