ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در افزایش اثربخشی سازمان

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,954

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/178020

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_044

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در افزایش اثربخشی سازمان انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک کشاورزی میباشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 151 نفر به عنوان نمونه انتخاب و مورد ارزیابی قرار گرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی میباشد. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و پایایی کل پرسشنامه برابر 6.29 % میباشد. فرضیههای تحقیق با استفاده از آزمون ضریب همبستگی مورد تحلیل قرار گرفته و تمامی این فرضیهها در سطح اطمینان 65 % تأیید شدند. جهت تکمیل نتایج تحقیق از آزمونهای دیگری نظیر؛ تحلیل واریانس تک عاملی، آزمون T تک نمونه ای با گروههای مستقل، توکی و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که مشتری محوری بیشترین تأثیر را در افزایش اثربخشی سازمان دارد.

کلیدواژه ها:

اثربخشی ، اثربخشی سازمانی ، مدلهای اثربخشی سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

محمد حکاک

استاد یار گروه مدیریت و عضو هیئت علمی دانشگاه لرستان

محمدرضا اسماعیلی

استاد یار گروه مدیریت و عضو هیئت علمی دانشگاه لرستان

مسلم میرزایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسکات، ریچارد. (1387). سازمان _ سیستم های عقلایی، طبیعی و ...
  • جباری، راضیه. (1388). ارائه چارچوبی برای ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط ...
  • دفت، ریچارد ال. (1377). تئوری و طراحی سازمان، ترجمه علی ...
  • رابینز، استیفن. (1378). تئوری سازمان (ساختار، طراحی و کاربردها)، ترجمه ...
  • رستگار مقدم، افسانه. (1389). شناسایی و بررسی عوامل موثر بر ...
  • عباسی محمدرضا، ترکمنی محمد. (1389). «مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • فقیهی ابوالحسن، موسوی زهره. (1389). «مدل سنجش بهروری(اثربخشی و کارایی) ...
  • کرامتی عباس، مشکی هانیه، نظری سلمان. (1388). «شناسایی و الویت ...
  • کرامتی محمد علی، نیکزاد مسعود. (1387). «ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت ...
  • محمدزاده عباس، مهروژان آرمن. (1375). رفتار سازمانی نگرش اقتضایی. تهران: ...
  • مهرابی، حامد. (1387). ارائه مدلی جهت ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط ...
  • نجف بیگی، رضا. (1379). سازمان و مدیریت .تهران: مرکز انتشارات ...
  • Baumeister, H. (2002). "Customer relationship management for SME's". Institut fur ...
  • Boxwell, L. (2000). "Customer relationship management: Project A". 87701899 February ...
  • Cameron, K.(1979). "Evaluating Organizational Effectiveness in organized Anarchies". presented in ...
  • Cameron, K. S.; Whetten, D. A. (1983). _ Organizational Effectiveness ...
  • Cameron, K. S.; Whetten, D. A. (1996). "Organization effectiveness and ...
  • Chen, Jashen؛ Russell, K.H. Ching؛ Eldon Y. Li؛ Yiling Liao. ...
  • Business P erformance' _ Fourth Int ernational Conference On Electronic ...
  • Day, G. S. (2004). "Invited commentaries On 'evolving to a ...
  • Day, G. S, & van den Bulte, c. (2002). "superiority ...
  • DU1U, C؛ _ _ _ and the Impact on Business ...
  • Etzioni, A. (1975). _ comparative analysis of complex organizations (Rev. ...
  • Gray, P. and Byun, J. (2001). "customer Relationship Management: Practical ...
  • Harkiranpal, Singh. (2006). _ Importance of Customer Satisfaction in Relation ...
  • Hodge, B. J. & W. P. Anthony. (1988). Organization Theory, ...
  • Khalid, R؛ Haslina, M؛ and Huda Ibrahi. (2011). "Customer Relationship ...
  • Lawson-Body, _ & Limayem, M. (2004). _ impact of customer ...
  • Mani، L. R. S. (2011). "Organization Effectiveness in Management Education ...
  • Parsons, T. (1960). "Structure and process in modern societies Glencoe". ...
  • Quinn, R. E., & Rohrbaugh, J. (1983). _ spatial model ...
  • Reinartz, W., Krafft, M., Hoyer, W.D. (2004). _ Customer Relationship ...
  • Ryals, L, & Knox, S. (2001). _ _ ss-functional issues ...
    • نمایش کامل مراجع