بررسی عوامل موثربررضایت مشتری درمورد کیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی بانکهای دولتی شهرستان سمنان

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,253

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_057

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

لازمه وجود هرسازمان مشتریان آن است و توجه به آن باعث رضایت مشتری می شود مهمترین پیامدی که رضایت مشتری برای سازمان دارد گسترش سهم بازار است راه های مختلفی برای گسترش سهم بازار وجود دارد که یکی ازاین راه ها کیفیت خدمات است مشتریان با دانشی که دارند به راحتی از خدمات با کیفیت آگاهی پیدا کرده و به آن سمت می رود همه ی سازمان های خدماتی به ویژه بانکها به ارایه خدمات نوین توجه ویژه ای دارند تا درنهایت بتوانند رضایت مشتری را بدست آوردند پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات راهبردی برای بانکهای دولتی جهت کسب مزیت رقابتی و الویت بندی آنها تدیون شدها ست دراین راستا چهارپرسشنامه میان 150نفر از مشتریان بانکهای دولتی شهرستان سمنان توزیع شد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدماتف رضایت مشتری ، سروکوال ، کانو ، گسترش عملکردکیفیت ، بانکهای دولت

نویسندگان

محسن کاشی

کارشناسی ارشد

حسن نظری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

حسین نظری

دانشجوی کارشناسی ارشد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ارکانی، سعید ودیگران، 387 1، تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت ...
  • الوانی، سید مهدی؛ ریاحی، بهروز، سنجش کیفیت خدمات در بخش ...
  • حسینی، حسن، قادری سمیه، .(1389) عوامل موثر بر کیفیت خدمات ...
  • رجبی حسن، 388 1، بکارگیری مدل تلفیق شده سروکوال کانو ...
  • روستا، احمد، داور ونوس، ابراهیمی، عبدالحمید(1389)، مدیریت بازاریابی، چاپ هشتم، ...
  • نجمی، منوچهر، (385 1)، الویت بندی مشخصههای فنی و مهندسیریا، ...
  • Bank Service Aldlaigan, A. H., and Buttle, F. A. (2002), ...
  • the Perceived , Bahia, K., and Nantel, J. (2000), "A ...
  • _ Birdogan Baki, Cigdem Shahin _ asfirinci, Zuhal Cilingir and ...
  • satisfaction: Improving quality and access _ services and supports in ...
  • Gronroos , ChrlsthanI, 2000. service Management &marketing.j ohn wiley &sons, ...
  • -Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
  • -Johnson, M. D., and Nilsson, L. (2003), "The Importance of ...
  • -Kotler PH , Armstrong G , etal, editors. Principles of ...
  • -Mish kin, F. S. (2001), "The Economics of Money, Banking ...
  • -p arasuraman, A , zeithaml, v, A. , Berry, 1.(1 ...
  • Services Marketing Integrating Customer Focus across the -Zeithaml, V.A., Bitner.M.J. ...
  • نمایش کامل مراجع