ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی عوامل موثربرجذب و حفظ مشتریان درانتخاب شعب بانکها با استفاده از مدل سروکوال SERVQUAL

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,952

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/178051

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_075

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

امروزه جذب وحفظ مشتریان کلید موفقیت تجاری دربانکها محسوب میشود با افزایش جذب مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود بنابراین با برنامه ریزی و اتخاذاستراتژیهای مناسب جهت جذب مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها میتوانند منافع بلندمدت خود را تضمین نمایند این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی و ازنظر هدف از روش کاربردی استفاده نمودیم با استفاده ازپرسشنامه استاندارد اقدام به جمع آوری داده ها نمودیم و تعداد 67 نفر به عنوان نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند روش نمونه گیری دراین پژوهش بصورت تصادفی طبقه ای می باشد و روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و همچنین کارشناسان خبره بانک تایید شده است و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برابر با 0/782 می باشد که با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه گردیده است همچنین روش تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش دردو سطح توصیفی و استنباطی صورت گرفته است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مسعود رستمی

دانشجوی ارشد میدریتبازرگانی داخلی

افشین رستمی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

رضا بیابانی بدربانی

دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • برنیکرهوف، روبرت و درسلر، دنیس، (1377)، "اندازه گیری بهره وری، ...
  • بست، جان، (1374)، "روش های تحقیق در علوم تربیتی و ...
  • سید جوادین، سید رضا و کیماسی، مسعود، (1384)، "مدیریت کیفیت ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری (1377) _ اصول بازاریابی، ترجمه ...
  • مارنات، گری گراث، (1375)، "راهنمای سنجش روانی"، مترجمان حسن پاشا ...
  • ونوس، داور ؛ صفائیان، میترا (1381)، روش های کاربردی بازاریابی ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, LL.(1985), "A conceptual model ...
  • Journal of Marketing, Vol.58, No.3, pp.20-38 ...
  • Hutcheson, G.D. And Moutinho, L. (1998) "Measuring Preferred Store Satisfaction ...
  • Ndubisi , nelson Oly (2007) « Relationship quality antecedents : ...
  • Ndubisi , nelson Oly (2007) « Relationship quality antecedents : ...
  • Ndubisi, NO 2007, 'Relationship marketing and customer loya Ity', Morketing ...
  • Oliver, R.L. (1997), A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, ...
  • Oliver, R.L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, ...
  • Osman, H, Hemminton, N & Bowie, D 2009, 'A transactionl ...
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V 8 Berry, LL 1991, "Refinement and ...
  • Parasuraman, A., "Service Quality and Productivity: A Synergistic Perspective", Managing ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), "SERVQUAL: a ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1993), "Research note: ...
  • Daniels, Shirley, (2000), _ Customer Value Ma nagement", Work Study, ...
  • Husktt, S.D., Morgan, R.M., 1994, The _ mitment-trus theory of ...
  • Parasuraman, R., Molloy, R., & Singh, _ L. (1993). Performance ...
  • Ravald, A. and Gronroos, C. (1996) " The value concept ...
  • Rust, Roland T. And Oliver, Richard L. (2000), "Should We ...
  • Tsoukatos, E & Rand, GK 2006, 'Path analysis of perceived ...
  • Tsoukatos, E & Rand, GK 2006 'Path analysis of perceived ...
  • Zeithaml, V.A. (1988), "Consumer perceptions of price, quality, and value: ...
    • نمایش کامل مراجع