ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تأثیرمولفه های e-CRM برکیفیت روابط الکترونیک بامشتریان

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,261

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/178058

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_082

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

تکنولوژی اطلاعات،سیستم های مدیریت روابط بامشتریان را نیز تحت تاثیرقرارداده و باعث ارائه روش های کاملا مکانیزه ومبتنی برتکنولوژی اطلاعات در محیط مجازی شده است.این موضوع منجر به مطرح شدن مدیریت الکترونیک ارتباط بامشتریان) e-CRM ( درمباحث مدیریت ارتباط بامشتری شده است.تحقیق حاضربه منظور بررسی عوامل موثر بر اجرای مدیریت الکترونیک ارتباط بامشتریان)عوامل سازمان،عوامل سیستم عملیاتی؛عوامل مشتریان وعوامل کارکنان( و کیفیت روابط الکترونیک بامشتری )اعتماد،رضایت مشتری،تعهد و وفاداری( در ده بانک مشهد می باشد. نتایح بدست آمده نشان دادکه مدیریت الکترونیک ارتباط بامشتریان باتمامی عوامل کیفیت ارتباط بانک بامشتریان ارتباط مثبت و معناداری داردکه بیشترین تاثیر آن بر عامل وفاداری وهمچنین کمترین آن مربوط به عامل تعهد می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت الکترونیک ارتباط بامشتریان 1 ، کیفیت روابط الکترونیک بامشتری 2 ، بانکداری

نویسندگان

وحید ضیاءالدینی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستا

فهیمه قاسمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستا

مهدی کاظمی

دانشیار دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • عباس نژا، .آتوسا.لک، حسین .د لفا نی _ شاهرخ(384 1). ...
  • Gilbert, C. D., & Karen, C. C. (2003). Relationship Marketing ...
  • Ijaz, D. R. (2005). How Banks Manage CRM, Ab2b perspective, ...
  • Sivaraks. Phavaphan, Krairit. Donyaprueth, Tang. John C. S(2011). Effects of ...
  • Chen, Q., & Chen, H. M. (2004) _ Exploring the ...
  • Anumal a(2007) .Benfits of e-CRM for banks and their customers. ...
  • Mittal, R. K.Kumra, Raj eev(200 1). E-CRM IN INDIAN BANKS ...
  • Barhate.B .H(2009) .Applications of Information Technology Using E-commerce for CRM ...
  • Bradshaw, D and Brash, C. (2001) Managing Customer Relationship in ...
  • Lee-Kelly, L., David, G., Robin, M., 2003. e-CRM analytics: the ...
  • Bradway, B., Purchia, R., 2000. Top 10 strategic IT initiatives ...
  • Jerry, F., Nicholas, C.R., 2006. Electronic customer relationship management. M.E. ...
  • Zineldin, M. (1996). Bank strategic positioning and _ determinants of ...
  • Mao-qin, G. , Ling, G. , Qi, X..20 1 1.internationt ...
  • Crosby, L. A., Evans, K. R., &Cowles, _ (1990). Relationship ...
  • Berry LL, Parasurama. Marketing Services. Trans. New York: The Free ...
  • Wong, A., & Sohal, A. (2002). An examination of the ...
  • Henni g-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. ...
  • Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish ...
  • Crosby, L. A., Evans, K. R., &Cowles, _ (1990). Relationship ...
  • Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000) . Services ...
  • McMullan, R & Gilmore, A 2008, Customer loyalty: an empirical ...
    • نمایش کامل مراجع