ارائه مدل هفت بعدی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,540

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_088

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

در حال حاضر برای بانکها دانستن این نکته که چه عواملی بر جلب رضایت مشتریان در هنگام استفاده از خدمات الکترونیکی تاثیرگذار است، حائز اهمیت شده و در این مقاله تلاش شده است تا ضمن شناسائی عوامل مختلف تاثیرگذار بر جلب رضایت مشتریان از خدمات الکترونی کی بانکها، مدلی جامع که در برگیرنده کلیه عوامل باشد، ارائه گردد. در ابتدا مقاله، عوامل تاثیرگذار از طریق انجام مطالعات اکتشافی و با توجه به نظرات کارشناسان و خبرگان بانکداری الکترونیک و بازاریابی استخراج شده و پس از ارزیابی در چارچوب مدلی جامع ارائه شده است. براساس مدل ارائه شده در این مقاله، هفت عامل سهولت، دسترسی، قابلیت اتکا، امنیت، سودمندی، تصویر ذهنی از بانک و طراحی سایت )سرعت/ طراحی/ محتوا( در جلب رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانکها در ایران، تاثیرگذار می باشد. تلاش شده است تا در این مقاله به مفاهیم و تعاریف کاربردی بانکداری الکترونیک جهت مدیران و تصمیم گیرندگان بانکها پرداخته شود تا ضمن آشنایی آنها با تجارب سایر کشورها در این قلمرو، بتوانند از شاخصهای اصلی کسب رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک آگاهی یابند. مقاله حاضر نتیجه تحقیق مشترک صورت گرفته با مرکز فابا )مرکز فرهنگ سازی و آموزش بانکداری الکترونیک در ایران( می باشد. fa

نویسندگان

تورج صادقی

استاد و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

حسن نعمتی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شهرستانی، مریم، (1387)، "بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت ...
  • صادقی، تورج، (1383)، "بررسی موانع شکل گیری بانکداری الکترونیک در ...
  • Alessandro, Arbore & Bruno, Busacca, (2009), "Customer satisfaction and dissatisfaction ...
  • Al-Hawari, Mohammed and Ward, Tony, (2006)The effect of automated service ...
  • Angur, Madhukar, Nataraajan, Rajan& S. Jahera Jr, John, (1 999), ...
  • Buckley, Joan, (2003), E-service quality and the public _ ector, ...
  • Edward U.Bond & Ross L.Fink, (2003), "Customer satisfaction and marketing ...
  • Gan , Christopher , Clemes, Mike, Lims ombunchai , Visit ...
  • Leverin, Andreas&Lilj ander, Veronic a(2006) , Does relationship marketing improve ...
  • Malhotra, ,Pooj a and Singh , B alwinder, (2007) , ...
  • Shaoban , Cai & Minjoon, Jun, (2003), "Internet user perceptions ...
  • Terrence _ O'Brien , (2006), _ Marketing information systems for ...
  • Yousafzai, Shumaila G. Pallister, _ John& R. Foxall, Gordon, (2003), ...
  • نمایش کامل مراجع