ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

اولویت بندی نیازهای مشتریان در بانکداری الکترونیک بکارگیری روش تحلیل سلسله مراتبی گروهی (AHP) در شعب بانک کشاورزی شهر نایین

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,300

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/178066

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_090

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

توسعه بانک داری الکترونیکی با حذف محدودیت های جغرافیایی و زمانی، سرعت بخشی به تراکنش های مالی منجرگردیده است. این سیستم ها ضمن ارتقاء سهولت استفاده و آسایش مشتریان، کانال جدیدی را برای ایجاد ارزش فراهم می نماید. در این پژوهش به دنبال بررسی و اولویت بندی نیازهای مشتریان در بانکداری الکترونیک در بانک کشاورزی شهر نایین( می باشیم. بدین منظور از خبرگان علمی دانشگاه ها و صنعت مدیران و کارشناسانی که در مدیریت های مختلف بانک مشغول به کار می باشند، کسب نظر شده است. ابزار تجزیه و تحلیل داده های برای حل مدل AHP گروهی استفاده شده است. نتایج بدست آمده، نتایج گویای آنست که 6 معیار اصلی و 82 زیرمعیار فرعی به منظور اولویت بندی نیازهای مشتریان در بانکداری الکترونیک شناسایی شد

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی تجارت الکترونیک کانال های الکترونیکی تصمیم گیری چند معیاره - - - MADM -فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی (AHP)

نویسندگان

احمدرضا قاسمی

دانش آموخته دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران

سعیده مشایخی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایلداری، س، "تاثیر تجارت الکترونیک بر بانکداری خرد"، ماهنامه بانک ...
  • "بانک مرکزی و بانکداری الکترونیک "، بانکداری الکترونیک، .1 387، ...
  • پزشکی، ی، دباغ رضایی، س، 384 1"نقش فناوری اطلاعات و ...
  • سیدجوادین، رضا؛ سقطچی _ مریم.1385 "بانکداری الکترونیک و سیرتحول آن ...
  • سید جوادین، رضا؛سقطچی _ مریم _ "بانکداری الکترونیک و سیر ...
  • شاهپری، علیرضا، 382 1، "دولت الکترونیک"، انتشارات مدیریت، تهران، جلد ...
  • شاکری، عبدالله.1386 "بر "بررسی عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی ...
  • شیخانی، سعید "راههای توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران" در اولین ...
  • جهانگیری، علی، "دولت الکترونیکی، فرآیند مدیریت و توسعه" 138، 1، ...
  • جهانگیری، ف، 386 1"بررسی عوامل موثر در آمادگی الکترونیکی برای ...
  • تجارت و بانکداری موبایلی در جهان و ایران [مقاله کنفرانسی]
  • کیمیایی، پ، 1381"بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیکی تقابلی اجتناب ناپذیر" ...
  • تجارت و بانکداری موبایلی در جهان و ایران [مقاله کنفرانسی]
  • کهزادی، نوروز. "وضعیت بانکداری الکترونیکی در ایران و جهان".مجله بانک ...
  • فریا نصیری مخفم، "طراحی و پیاده سازی چک الکترونیکی در ...
  • عزیزی سرخنی، .ج، اله قلی زاده آذری، کردلوئی، حر، "بررسی ...
  • وزارت بازرگانی-معاونت برنامه ریزی و بررسی‌های اقتصادی"کنکاش در تجارت الکترونیکی"، ...
  • وزارت بازرگانی-معاونت برنامه ریزی و امور اقتصادی "انتقال الکترونیکی وجوه ...
  • موسسه تحقیقات پولی و بانکی. (1383) اتوماسیون در بانک ملی ...
  • مرکز پژوهش‌های وزارت بازرگانی."مجموعه مقالات نخستین همایش تجارت الکترونیک"تهران .1382 ...
  • مومنی، منصور(1387). "مباحث نوین تحقیق در عملیات"، چاپ اول، تهران، ...
  • Achraf A.، 2006. Technological and organizational preconditions to Internet Banking ...
  • Agarwal، R.، Sambamurthy، V.، & Stair، R. M.، 2000. Research ...
  • Alghatani، s.، 2004، computer technology acceptance success factors in Saudi ...
  • AI-Somali، A.S، Gholami، R_، Clegg، B. 2009. An investigation into ...
  • Ba، S.، Pavlou، P.A.، 2002. Evidence of the effect of ...
  • Bandura، A. 1982. Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral ...
  • Carrington، M، 1997، "The banking Revolution: how Technology in creating ...
  • Cheng، E dwinlam، david Y. C، Yeung، Andy C .L ...
  • CHOU، D. &Chou، A.Y.2000.A guide to the Internet revolution in ...
  • Customer، the bank and the future. london: Thomson business press، ...
  • Durhin، M.، Howcroft، B. 2003، " Relationship marketing in the ...
  • D eyoung، "R.The Internet s place in the banking industry ...
  • David، B. (2007) .Preparing for the Mobile Banking Era.Online Resources ...
  • DANIEL، E. 1999.Provision of electronic banking in the UK and ...
  • Essinger، james.the virtual Banking Revolution: the customer، the bank and ...
  • E-commerce and development peport، 2004. ...
  • Kaj aluoto _ h، Kaoivumak .t، and ...
  • Kelly، Carol 2003." Electronic Government Strategies". A Meta Group، Advisory، ...
  • LU.J..L iu، c.، Yao_J.2003، _ Technoloyy Acceptance Model for wireless ...
  • Liton، RE&Others، 'proj ecting the economic impact of the internet"، ...
  • National Coordination Office for Computing1 _ Information Technology Research: Investment ...
  • Nehmzow، c 1997 the Internet will shake Banking s medieval ...
  • Pikkarainen، T، Pik karainen، K، Karjaluoto، H، &Pahnila، s. 2004. ...
  • Tap Scott، Donal. 1996" The Digital Economy: Promise and Peril ...
  • Turton J _ _ _ -Procuremet can save you Time ...
  • Tan، M، &Teo، T، 2000.Factors influencing the adoption of intermet ...
  • Yiu.c. _، Grant.kAdgar. d2007، "Factors affecting the adoption of Internet ...
    • نمایش کامل مراجع