بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی در ارتقا سطح ارتباط با مشتریان دربانک ملی شعب اداره امور جنوب تهران
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد کاربردی و تجارت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 657
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAEB01_093
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
چکیده مقاله:
پژوهش حا ضر در صدد ا ست تا به برر سی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی در ارتقا سطح ارتباط با مشتریان دربانک ملی شعب اداره امور جنوب تهران بپردازد. پژوهش حا ضر از نوع تو صیفی- پیمایشی( مقطعی) است که از روش کتابخانه ای و میدانی برای گردآوری اطلاعات استفاده کرده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک ملی شعب جنوب تهران میباشد که تعداد آنها نام حدود ا ست .همچنین از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده ا ست. بر ا ین اساس حجم نمونه آماری با توجه به فرمول کوکران 384 نفردر نظر گرفته شده است.ابزار جمع آوری اطلا عات پرسشنامه می باشدکه ترکیبی از زیتامل و همکارانش که روایی صوری آن تائید و پایایی آن بوسیله آلفای کرونباخ 75 % می با شد.در نهایت نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد بین ابعاد کیفیت خدمات الکترون یک( کارایی، دسترسی به سیستم، تعهد به اجرای سیستم، حفظ حریم شخصی ، پا سخگویی و تماس( و سطح ارتباط با مشتریان در بانک ملی شعب جنوب تهران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامعلی سلطانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نورشهرری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :