بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی در دانشگاه علم و فناوری مازندران

در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و عملکردسنتی خود پنهان شوند. در واقعاهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل گردیده است. گسترش انواع خدمات و افزایش تنوع در نیازهای مشتریان، از دیگرعوامل مهم تغییر صحنه رقابت میان شرکت ها هستند. از جمله این مراکز و نهادها دانشگاه ها هستند که با توجه به در ارتباط بودنمسئولین آن با قشر تحصیل کرده و بروز جامعه، پاسخگویی به این قشر را بسیار حساس و تا حدودی دشوار میسازد تحقیق حاضرنیز با همین رویکرد و با هدف بررسی نقش مولفههای مدیریت ارتباط با مشتری (دانشجویان) بر عملکرد سازمانی (دانشگاه) طرحریزی گردیده و در خلال آن تعداد 340 نفر از دانشجویان دانشگاه علم و فناوری واحد بحث بوسیله پرسشنامه ساخت محقق موردنظر سنجی قرار گرفته و نتایج حاصل از نظر سنجی به کمک نرم افزار spss و با بکار گیری آزمون های k-s و رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته اند یافته پژوهش حاکی از آنست که کلیه فرضیات تحقیق تایید گردیده و هر یک از متغییرها وابسته در سطح : سازماندهی (0/453)، تکنولوژی (0/439)، مدیریت دانش (0/396)، مشتری گرایی (0/346)، متغیر مستقل پژوهش را تبیین می سازند.

کلیدواژه ها:

تکنولوژی اطلاعات ، مدیریت دانش ، مشتری گرایی ، سازماندهی ، عملکرد سازمانی