بررسی بازمهندسی فرایندهای کسب و کار حوزه تامین کالا در صنایع ماشین های اداری ایران

امروزه توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یکی از شاخص های کلیدی سنجش میزان رشد و توسعه شرکت ها تلقی میشود که منجر به ارائه انواع خدمات، ایجاد اشتغال ، خلق کسب و کارهای نوین، ارتقاء بهروری و نظایر آن می گردد. ساماندهی وگسترش خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد رقابتی و تسهیل امور جاری که منجر به جلب مشتری، حفظ مشتری وافزایش وفاداری آنها شود در برنامه این شرکتها قرار داشته و مستلزم شناخت روابط بین خواستههای مشتریان و کیفیت خدمات ارائهشده توسط سازمان، می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی فرایند تامین کالا با استفاده از الگو و چارچوب دستهبندی فرایندها درسازمان و متدولوژی الک شارپ محقق شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز بر اساس مطالعات انجام شده،مدارک و سوابق موجود، پرسشنامه و مصاحبه محقق شده است. با وجود مشکلات و محدودیت ها از قبیل عدم همکاری برخی ازکارمندان و ناقص ماندن اطلاعات در حال بررسی ، کمبود منابع فارسی و لاتین مربوط به موضوع پژوهش، کمبود تحقیقات مشابه باموضوع پژوهش به علت جدید بودن موضوع و گسترده و حجیم شدن مطالب با وارد شدن به جزییات سیستمی، نتیجه این پژوهشنشان داد که بین ابعاد کیفیت فرایند تامین کالا در وضع موجود و مطلوب شکاف معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

باز مهندسی فرایند کسب و کار ، کنترل موجودی ، تامین کالا ، توانمند ساز