ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر خدمات و کیفیت نرم افزار موبایل بانک بر میزان رضایتمندی مشتریان و جایگاه برند با رویکرد کمی سازی فازی

محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,194

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/330737

شناسه ملی سند علمی:

ICBDE01_207

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393

چکیده مقاله:

در سال های اخیر پیشرفت مربوط به تکنولوژی اطلاعات باعث تحول صنعت بانکداری در حوزه بانکداری الکترونیک شده است خصوصا پیشرفت در تکنولوژی بیسیم و ارائه خدمات بانکداری موبایل، انعطاف پذیری زمانی و مکانی خدمات بانکداری را برای مشتریان فراهم آورده است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خدمات و کیفیت نرم افزار موبایل بانک بر میزان رضایتمندی مشتریان و جایگاه نام و نشان تجاری می باشد. این تحقیق بر آن است تا نشان دهد که عوامل مدل آکر (آگاهی،کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و تداعی برند) و ارزش ویژه نام و نشان تجاری چه تاثیری در ذهن مشتریان بانک پاسارگاد دارد .جامعه آماری این پژوهش به صورت تصادفی ۷۰ نفر از مشتریان بانک پاسارگاد در غرب استان مازندران در ۳ شعبه گرفته شده اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارSpss انجام شده و روش آماری مورد استفاده در این پژوهش آزمون ضریب همبستگی پیرسون می باشد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمود درویش صفت

مدرس، کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، مدیریت،مدیریت و دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه،

سمیه خلوصی

مدرس، کارشناس فناوری اطلاعات،فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی واحد کارآموزان چالوس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رضایی مسعود (1383). مدلهای شاخص رضایتمندی مشتری. نشریه کنفرانس زنجیره ...
  • آذر، عادل و مومنی _ منصور، 1379، آمار و کاربرد ...
  • اسماعیل پور، حسن _ 1376، مدیریت بازاریابی بین المللی، دانشگاه ...
  • تراوت، جک384 1، تمایز یا نابودی، ترجمه میراحمد امیرشاهی، انتشارات ...
  • حسینی سید مهدی و مهدی زاده اشرفی، علی، 1383، مقدمه ...
  • خاکی، غلامرضا1389. روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، ...
  • رایز، ال، لورا 1381، 22 قانون ثابت برای تثبیت نام ...
  • روستا، احمد، 1377، مدیریت بازاریابی، قم، انتشارات سمت ...
  • روستا، احمد؛ ونوس، داور و ابراهیمی، عبدالحمید (مدیریت بازار یابی) ...
  • ساترلند، ماکس383 1، تبلیغات تجاری د ذهن مصرف کننده، ترجمه ...
  • فکور ثقیه، امیر(1388). بانکداری الکترونیک ازتئوری تا عمل، انتسارات ترانه، ...
  • کاتلر، آرمسترانگ، 1379، اصول بازاریابی، تهران، انتشارات سمت ...
  • کاتلر، فیلیپ، 1380، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده _ اصفهان ...
  • کاتلر، فیلیپ، 1382، مدیریت بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده _ تهران ...
  • کاتلر، فیلیپ، 1379، مدیریت بازار، ترجمه علیرضا رضایی نژاد، تهران، ...
  • مهدی زاده اشرفی، علی و حسینی، سید مهدی، 1385، روش ...
  • داور و همکاران _ 1375، تحقیقات بازاریابی _ تهران _ ...
  • بررسی عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند، پایان نامه ...
  • مدلی برای ارزش گذاری علایم تجاری از دیدگاه مصرف کننده، ...
  • امیرخانی امیرحسین، امانی مهدیه، تاب محمد، ارجمندی عطا ا. (1390) ...
  • تقلب در بانکداری الکترونیکی در ایران و ارائه راهکارها [مقاله کنفرانسی]
  • شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترویک [مقاله کنفرانسی]
  • حقیقی محمد، قارلقی ابراهیم، نیکبخت فاطمه (1390)، اندازه گیری میزان ...
  • خزایی. زهرا، خزایی رسول، درویش صفت محمود (1391). ارزیابی ارزش ... [مقاله کنفرانسی]
  • درویش زاده سارا (1390). پایان نامه تاثیر اعتبار " برند" ...
  • درویش صفت، محمود. علیمرد انی، سحر.کیالاشکی، هدایت(1391)." بررسی میزان انگیزه ...
  • بررسی نام و نشان تجاری در شرکت های هلدینگ [مقاله کنفرانسی]
  • ویژگیهای مرکزی و پیرامونی در ایجاد اعتماد به بانکداری موبایل [مقاله کنفرانسی]
  • تحلیل عوامل موثربراعتماداولیه و قصد افراد برای استفاده از همراه بانک [مقاله کنفرانسی]
  • فتحیان محمد، شفیعا محمدعلی، شهرستانی مریم (1391)، تاثیر تحقق بانکداری ...
  • فتحیان. محمد، شفیعا. علی، شهرستانی. مریم (1388). "تاثیر تحقق بانکداری ... [مقاله کنفرانسی]
  • کهزادی، نوروز (1384)، مدیریت ریسک در بانکداری الکترونیک، چهاردهمن همایش ...
  • محمدیان محمود، شفی عها راحیل، (1386). بررسی عوامل تاثیرگذار بر ...
  • پویایی های ضریب تکاثری پول و چرخه های نقدینگی در سیستم بانکی ایران [مقاله کنفرانسی]
  • Aaker, D.A (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing _ the Value ...
  • Aaker, D.A (1996b), Building Strong Brands, Free Press, New York, ...
  • Aaker, D.A. (1989), "Managing assets and skills:a key to the ...
  • .Aaker, D.A. (1992), "The value ofBrand Equity", Journal of Business ...
  • Aaker, D.A. (1996a), "Measuring brand equity across products and markets", ...
  • Aaker, D.A. (2004a), Brand Portfolio Strategy. Creating Relevance, D ifferentiation, ...
  • .41. Aaker, D.A. (2004b), "Leveraging the Corporate Brand" California Management ...
  • Aaker, J.L. (1997), "Dimensions of brand personality", Journal of Marketing ...
  • Agarwal, M. K., and Rao, V. R. (1996). An empirical ...
  • American Marketing Association (1960), Marketing Definitions: A Glossary of Marketing ...
  • Atilgan, E. Aksoy, S. and Akinci, S. (2005), "Determinans of ...
  • Bailey, R. and Ball, S. (2006), _ exploration of the ...
  • Baldauf, A., Cravens, K.S. and Binder, G. (2003), "Performance _ ...
  • Balmer, John, M.T. and Gray, E.R. (2003), "Corporate Brands: What ...
  • .Keller Kevin Lane, 2003. BRANDS AND B RANDING: RE SEARCH ...
  • .51.Wood, L. (20 00). Brands and brand equity: definition and ...
    • نمایش کامل مراجع