ارائه چارچوب مفهومی جهت کسب رضایت مشتری با استفاده از مدیریت دانش مشتری، مطالعه موردی (شرکت زرین مهد)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 762

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICBDE01_292

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393

چکیده مقاله:

امروزه نقش تاثیرگذار دانش در کسب مزیت رقابتی برکسی پوشیده نیست و با درنظرگرفتن اهمیت مشتری در دنیای رقابتی ، توجه به دانش مشتری یکی از الویت های سازمان های امروزی محسوب میشود .سازمان ها برای دستیابی به این مهم و عملکرد بهتر در این زمینه باید به دنبال روش های مختلف کسب و حفظ رضایت مشتری باشند. دراین پژوهش سعی شده است تا ازطریق ارائه یک چارچوب مفهومی نقش دانش مشتریان در میزان رضایتمندی آنان نشان داده شود . برای این منظور با استفاده از ادبیات پژوهشی موضوع، چارچوبی مفهومی طراحی گردید .سپس به اعتبارسنجی این چارچوب مفهومی پرداخته میشود. در ادامه این چارچوب مفهومی در شرکت زرین مهد مورد بررسی قرار میگیرد. یافته های این پژوهش نشان میدهد که بین انواع دانش مشتری که مشتمل بر دانش درباره مشتری ،دانش از مشتری و دانش برای مشتری است و نیز رضایت مشتری رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد و برای کسب رضایت مشتری ، مدیریت انواع دانش مشتری عاملی تاثیرگذار است .

نویسندگان

فرزانه شیخ الاسلامی

دانشجوی کارشناسی ارشد MBA، مدیریت بازاریابی، موسسه نورطوبی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پایندانی، جمشید، مشتری ثروت پنهان، انتشارات نیکو روش 1386، 3 ...
  • مدیریت دانش درعصروب، رویکردی تعامل گرایانه تحقیقات کتابداری و اطلاع ...
  • موون و مینور، رفتار مصرف کننده، ترجمه عباس صالح اردستانی ...
  • Blosch M. Customer knowledge. Knowledge and Process Management20 _ 7(4): ...
  • Bose R., Sugumaran V. Application of Knowledge M anagementT echnology ...
  • Darro ch , Jneny&M cNaughton Rod(20 03), "Beyond market ori ...
  • Day G.S. Managing Market Relationships. Journal of the Academy ofMarketing ...
  • Dobney. What is Customer Knowledge; 2008. Available at: WWW. dobney. ...
  • Feng T., Tian J. Customer Knowledge Management and C onditionAnaly ...
  • Gibbert, M. , Lebold, M. , Probst, G.(2 _ 02), ...
  • Guaspari, J.(1 998), Customer meas customer, Quality Digest, pp. 35-38 ...
  • Murillo G., Annabi H. Customer Knowledge Management. Journal ofthe Operational ...
  • Oliver, R., 1999, whence Customer loyalty?, Journal of Marketing, No ...
  • PaquetteS _ Cu S _ merKnowledge Management 20 .6. Available ...
  • Reichheld, Frederick.F, 1996, The loyalty effect, Boston, MA: Harvard Businesss ...
  • Rowley J. E. Reflections _ Customer Knowledge Management in e-Business. ...
  • Sakhaee N., S hahbaznezhad H., ShamiZanjani M.A C O mprehens ...
  • Saliss & Jones, (20 02), Customer Knowledge Management _ E ...
  • Tian J.X, Feng T.X, (20 05), Customer Knowledge Management and ...
  • نمایش کامل مراجع