نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در کسب مزیت رقابتی در بانک ملت

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,746

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICBDE01_370

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. در چند سال اخیر، سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1). این مفهوم نسبتاً ساده ای است که بیان می دارد مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند ( الهی 1385) CRM به سازمان ها و شرکت ها کمک می کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن ، کدام ارزش نگه داشتن ، کدام مشتری استراتژیک بوده ، کدام سودآور است و از کدام یک می توان صرف نظر کرد ( عابدین 1385) ، شرکت ها اغلب در فهم CRM دچار مشکل می شوند ، آنها تصور می کنند که می توانند تنها با پیاده سازی تکنولوژی به مزایای CRM دست یابند ، ولی آنها نمی دانند ، که تنها در صورتی میتوانند از مزایای عمده کسب و کار CRM بهره گیرند . در این فصل داده های گردآوری شده توسط پرسشنامه بوسیله فنون آماری مورد تحلیل قرار می گیرد.ابتدا جامعه آماری از لحاظ جمعیت شناختی مورد بررسی قرار گرفته و از جنبه هایی مانند سن ، جنسیت و میزان تحصیلات تقسیم یندی میشوند سپس بر اساس هر یک از مشخصه های یاد شده مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرند و در انتها فرضیه های اصلی تحقیق مورد تحلیل و آزمون قرار می گیرند.

نویسندگان

گلاره بهرامی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گروه مدیریت و حسابداری،واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی فارس، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Bud Hwani, k, CMA management Apr2002 rol 76 Issue2 P.13 ...
  • Bolton M(2004) customer centric basiness processing , International Jairnal of ...
  • Eric William, 23 sep 2008. getting started with CRM Whalis?com ...
  • Galbreath. G.Rogers T(1999) customer relationships Leadership:A Leadoship and motivation moder ...
  • نمایش کامل مراجع