بررسی وارزیابی عوامل موثربر مقصدهای رفتاری مشتریان در تجارت الکترونیک

بهارک یزدانبخش; وحید رستمی

بررسی وارزیابی عوامل موثربر مقصدهای رفتاری مشتریان در تجارت الکترونیک

محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار

سال انتشار: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 687

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/330945

شناسه ملی سند علمی:

ICBDE01_422

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393

چکیده مقاله:

اهداف: یکی از ضرورت هایی که در بخش فناوری و تکنولوزی کشورمان حائز اهمیت است ارزیابی وشناسایی عوامل موثر بر مقصدهای رفتاری مشتریان در تجارت الکترونیک است، دراین مقاله کوشش شده است با ارائه یک چهارچوب نظری در خصوص شناسایی و تحلیل عوامل موثر، رفتار مشتری در تجارت الکترونیکی را مورد ارزیابی قرارداده و محققان را به ارائه یک مدل پیشنهادی یکپارچه جهت بررسی و پیش بینی رفتار مشتری در تجارت الکترونیکی فراهم آوریم. طراحی/روش ها راهکارها / رویکردها: ابتدا تعریف رفتار مشتری در تجارت الکترونیکی و مفاهیم کلیدی موجود در آن مورد توجه قرار می گیرد و آنگاه مدل رفتار خرید مشتری که برروی نمونه ای 385 نفره از جامعه مشتریان وب سایت هادر هتل های شهر مشهد (نمونه گیری تصادفی) مورد آزمایش قرار گرفته است، بررسی می شود. سپس فرایند تصمیم گیری خرید مشتریان در تجارت الکترونیک و عوامل موثر بر آن، انواع تصمیمات خرید و درگیری مشتریان در تجارت الکترونیک و عوامل تعیین کننده سطح درگیری مورد بحث و بررسی قرار می گیرد.یافته ها:با نتایج و بررسی های متعدد و تحلیل های آماری نشان داده ایم که رضایت و نگرش مشتریان در تجارت الکترونیک وهمچنین سودمندی وقابل اعتماد بودن ، نقش به سزایی در نیت و قصد رفتار مشتری در تجارت الکترونیکی دارد چنانچه با بالا بودن سطح نگرش نسبت به وب سایت و داشتن رضایت مشتریان در تجارت الکترونیک و سودمندی خدمات ، نیت و مقصد رفتار مشتری در تجارت الکترونیکی نیزدر تصمیم گیری به خرید به صورت مستقیم و صعودی افزایش می یابد.نوآوری مطالب: سهم عمده ای که شامل مطالب این مقاله میشود بررسی ساختارهاو عوامل کلیدی موثر در کشف اهداف و مقاصدرفتارهای مشتریان در تجارت الکترونیک است و بکارگیری آن در پیش بینی وبرنامه ریزی هرچه بهتر بخش های مختلف وب سایت ها و تکنولوژی هتل ها و شرکت ها در قبال خدمات رسانی به مشتریان در تجارت الکترونیک می باشد

کلیدواژه ها:

مقاصد رفتاری مشتری ، رضایت مشتری ، نگرش مشتری ، تصمیم به خرید ، هتل داری ، سودمندی

نویسندگان

بهارک یزدانبخش

کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک، گروه کامپیوتر، دانشکده کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

وحید رستمی

استادیار، دکتری هوش مصنوعی، گروه کامپیوتر، دانشکده کلمپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

گلچین فر، شادی و امیر بختایی، رفتار مشتری، مجله تدبیر ...
هولاب رابرت (1383)، نقد در حوزه ی عمومی _ ترجمه ...
موسوی، سیده حکیمه، مطالعه رفتار مشتری منابع انگلیسی ...
Coursaris, C. and Hassanein, K. (2002), _ 'Understanding M-commerce _ ...
satisfaction with service: putting perceived6[3 Customerه value into]McDougall, G.H. and ...
satisfaction, customer retention, and market share", Journal 3[4 Customerه]Rust, R.T. ...
(4) :Consumer evaluations of sales promotion:the effect _ brand 20 ...
Marketing [5] Anderson, E.W. (1994), _ Cross-category variation in customer ...
Anderson, E.W. and Sullivan, M. (1993), "The antecedents and onsequences ...
Anderson, R.E. and Srinivasan, S. (2003), "E-satisfaction and e-loyalty: a ...
September, pp.، [8]Bakos, J.Y. (1991), "A strategic analysis of electronic ...
intentions [9]Baumann, C., Burton, S., Elliot, G. and Kehr, H.M. ...
Charles Dennis, Bill Merrilees, Chanaka Jayawardhena, Len Tiu Wright, (2009), ...
Management & [11]Chen, Y.-H. and Barnes, S. (2007), "Initial trust ...
Chris Baumann, Suzan Burton, Gregory Elliott, Hugo M. Kehr, (2007), ...
intentions in retail banking", International Journal of Bank Marketing, Vol. ...
Dennis, C. (2005), Objects of Desire: Consumer Behaviour in Shopping ...
Donna Gill, Brett Byslma, Robyn Ouschan, (2007) , "Customer perceived ...
D. Nguyen, Nigel J. Barrett, Kenneth E. Miller, (2011), "Brand ...
]Eduard Cristobal, Carlos Flavian, Miguel Guinaliu, (207), "Perceived e-service quality ...
York, NY.]Engel, J., Kollatt, D. and Blackwell, P. (1993), Consumer ...
). "The impact of personal consumption value and beliefs on ...
]Garbarino, E. and Johnson, M.S. (1999), "The different roles of ...
internet: an JGoldsmith, R.E. (2002), "Explaining and predicting consumef intention ...
]Gianfranco Walsh, Edward Shiu, Louise M. Hassan, (20 1 2) ...
]Jamal Daoud Abu-Doleh, (20 12), "Human resource management and total ...
]Jarvenpaa, S.L, Tractinsky, N. and Vitale, M. (2000), :Consumer trust ...
]Jarvenpaa, S.L... Tractinsky, N., Saarinen, L. and Vitale, M. (1999), ...
]Joaquin Aldas -Manzano, Carla Ruiz-Mafe, Silvia Sanz-Blas, (2009), "Exploring individual ...
customer]Kooli, K., Wright, L.-T., Broderick, A. and Chen, Y.-L. (2007), ...
mmobile value]Kuo, Y. and Yen, S. (2009), "Towards an understanding ...
bankingc, ]Levesque, T. and McDougall, G.H.G. (1996), "Determinans of customer ...
mobile]Luarn, P. and Lin, H.H. (2005), "Toward an understanding of ...
] Maktoba Omar, Ian Bathgate, Sonny Nwankwo, (201 1), "Internet ...
). "The effect of brand extension strategies upon brand image", ...
JOliver, R.L. and Swan, J.E. (1989), "Consumer perceptions of interpersonal ...
). :Promoting brand benefits: the role of consumer psychographics and ...
European JPatterson, P.G. (2004), _ contingency model of behaviourl intentions ...
]Rajat Gera, (201 1), "Modelling the service antecedents of favourable ...
] Reichheld, F.F., Markey, R.G. and Hopton, C. (2000), SE-customer ...
]Samy Belaid, Azza Temessek Behi, (2011), "The role of attachmet ...
] Selnes, F. (1998), "Antecedents and consequence of trust and ...
]Svein Ottar Olsen, Ana Alina Tudoran, Karen Brunso, Wim Verbeke, ...
Behavior"(200 1), Journal of Annals of]W.Litvin Stephen, J.MacLaurin Donald, " ...
]Orth, U., McDaniel, M., Shellhammer, T., & Lopet 2004charat, ...
] Wu Shwu-Ing, " The relationship between consumeg characteristics and8I4 ...
]Xuemei Bian, Luiz Moutinho, (201 1), "Counterfeits and branded products: ...
]Yen-Chun Jim Wu, (2009), "Renaming effect of brand value: state-owned ...
quality", ] Zeithaml, V.A., Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1996), ...
"Introduction To consumef behavior.، ] vilke (2000)2[5 ...

نمایش کامل مراجع