تحلیل سیستم صف در داروخانه بیمارستان میلاد

بیمارستان ها و مراکز بهداشتی درمانی مانند یک واحد صنعتی متشکل از عوامل تولید، سرمایه، نیروی انسانی، تکنولوژی و مدیریت هستند که در جهت تولید محصولی به نام حفظ، بازگشت و ارتقا سلامت انسان ها گام بر می دارند. هدف این مقاله به دلیل اهمیت زمان بیماران در بیمارستان ها به بهینه سازی زمان انتظار یک بیمار در داروخانه اختصاص داده شده است. همچنین مدل صف را به عنوان یکی از گزینه های مناسب مورد استفاده قرار می دهیم. برای استفاده از این تئوری نیاز به آمار دقیق نرخ متوسط سالیانه ورود بیماران و نیز نرخ متوسط ارائه سرویس سرویس دهنده های بیمارستان می باشد، با بررسی آمار سال 1389 و 1390 برای کلیه بیماران وارد شده به داروخانه بیمارستان، موارد مورد نظر استخراج و مدل با استفاده از نرم افزار Arena شبیه سازی شده است. همچنین برای بررسی صحت برخی فرضیات آزمون مربع کای مورد استفاده قرار گرفته است. به علاوه در سیستم مورد مطالعه بیماران براساس توزیع پواسون با میانگین های متفاوت در ساعات مختلف وارد می شوند. همچنین سیستم دارای دو مرحله خدمت دهی می باشد که توزیع زمان خدمت دهی مرحله اول، یکنواخت است. اما درمورد مرحله دوم، توزیع در بازه های زمانی مختلف، نمائی با میانگین های متفاوت است. محاسبه معیارهای عملکردی سیستم مانند متوسط زمان انتظار بیماران نشان داد که بیمارستان نیازمند بازنگری هایی در فرآیند خدمت دهی می باشد. در نهایت نتایج نشان می دهد که با افزایش تنها یک فرد پذیرش کننده زمان انتظار بیماران به مقدار 3 دقیقه و 39 ثانیه کاهش می یابد

کلیدواژه ها:

داروخانه ، بیماران ، تئوری صف ، بهبود زمان انتظار بیماران ، پذیرش