بررسی تاثیرعوامل رضایت مندی مشتریان بروفاداری آنها درسازمانهای خدماتی مطالعه موردی شعب نمونه بانک ملی ایران

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 440

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICBOCH01_153

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

همهمدیران ازاهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. دنیای رقابتی امروزه سازمانها را بر آن داشته است تا به مشتریان اهمیت بیشتری دهند و به جای توجه به تولید انبوه به مشتری و رضایت وی توجه کنند. با توجه به اهمیت وفاداریمشتریان و محیط رقابتی در سازمانهای خدماتی از جمله بانکها، لازم است که مدیران و بازاریابان بر مفاهیم الگوهای وفاداری و فنون مشتری مداری آگاهی و شناخت کافی بدست آورند. امروزه شاهد هستیم که اکثربانکهای کشورباریزش مشتری مواجههستندازاین جهت این تحقیق علاوه بر شناسایی عوامل این مشکل، سعی دارد تا با ارائه راهکارهایی علاوه بر حفظ مشتریان، بایک رویکرد بازاریابی به تبلیغ برند بانک از طریق خود مشتریان اقدام ورزد. دراین تحقیق، از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی استفاده شده است و از نظر هدف کاربردی میباشد. به دلیل اینکه میتوان از نتایج مورد انتظار این تحقیق برای بهبود وضعیتارتباط با مشتریان بانک و نحوه نگهداری و جذب آنها استفاده نمود، جامعه آماری تحقیق مورد نظر نمونه ای ازمشتریان بانک ملی در کل کشور می باشد و به دلیل حجم بسیار زیاد ما به صورت نمونه گیری از جامعه نامعلوم، داده ها را جمع آوری خواهیم نمود.این واقعیت که وفاداری مشتریان چه درتئوری وجه درعمل بعنوان هسته اصلی بازاریابی توجه شود روزبه روز واضح ترمیشود. شناخت وفاداری مشتریان ومتغیرهای اثرگذار برآن درسالهای اخیربسیارموردتوجه محققان ومدیران قرارگرفته است .درواقع امروزوفاداری بعنوان دستورالعملی برای کسب درآمدوسود مطرح است.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری -تصویرمشتری –رضایت مشتری –تعهد-اعتماد

نویسندگان

محسن محمدی

کارشناس مدیریت بازرگانی –پیام نور

مهدی زمانی مزده

-دانشگاه پیام نور – ایران MBA گروه علمی مدیریت -

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بال وسایرین 2004و07 20کویلوویلاس 2003اص 399 ...
  • بال وسایرین 2004/ص 1272تا1274وپیتی وسایرین 2007اص 564 ...
  • س. مرتضوی, ف. رحیم نیا, and س. غ، بازه حور, ...
  • س. ر. سیدجوادین, "تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ...
  • K. L. Keller, "Co nceptualizing, Measuring, and Managing Custo mer-Based ...
  • ]. D. Pratten, "Customer satisfaction and waiting staff, " International ...
  • S. E. Beatty, "The i 1Vo lvement-com mitment model: Theory ...
  • R. M. Morgan and S. D. Hunt, "The Comm mitment-Trus ...
  • G. R. Gilbert, C. Veloutsou, M. M. H. Goode, and ...
  • N. Eakuuru and N. K. Nik Mat, "The application of ...
  • A. Rizwan and L. Gao, "Factors Influencing Customer Loyalty of ...
  • A. Caruana, "Service loyalty: The effects of service quality and ...
  • A. S. Dick and K. Basu, "Customer loyalty: toward an ...
  • N. Eakuuru and N. K. Nik Mat, "The application of ...
  • نمایش کامل مراجع