نقش داده کاوی دربهبود فرایندهای ارتباط با مشتری درسازمانهای بیمه اجتماعی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 730
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICCONF01_065
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
چکیده مقاله:
درسازمان های بیمه اجتماعی داده های بسیارحجیم و گسترده درطول سالها جهت ارایه خدمات نگهداری میشود این داده ها منابع بسیارارزشمندی هستند که میتواندجهت بهره برداری مدیران دراموری همچون مدیریت فرایندهای ارتباط با مشتری مورد استفاده قرارگیرند اما استخراج دانش ازحجم عظیم داده ها نیازمند بهره گیری ازعلوم روزدنیا همچون داده کاوی استدراین پژوهش بااستفاده ازالگوریتم های خوشه بندی شبکه های عصبی و درخت تصمیم به بررسی فرایند حفظ و گسترش ارتباط با مشتری درداده های یکی ازسازمان های بیمه اجتماعی پرداخته شده است که درنهایت شبکه عصبی با دقت 98.75 درصد همگرا گردید درنهایت توانستیم با استفاده ازنتایج بدست آمده پیشنهاداتی جهت اصلاح تعدادی ازفرایندها ارایه نماییم و به اهمیت و ارزش داده ها و دانش نهفته آنها دراین سازمان اشاره کنیم و فصل جدیدی درتصمیم سازی و بهینه نمودن فرآیندها ایجادنماییم
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جواد کیانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر گروه کامپیوتر واحدبافت دانشگاه آزاد اسلامی بافت ایران
فرخ کروپی
گروه کامپیوتر واحدبافت دانشگاه آزاد اسلامی بافت ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :