سامانه ای مدیریار برای وفادارسازی مشتریان در بازارهای الکترونیکی

امروزه شناسایی مشتریان سودمند و تلاش برای وفادارسازی آنها از در جهت ایجاد یک رابطه ی بلندمدت، به عنوان یکی از راهبردهای موثر سوددهی در بازارهای الکترونیکی مطرح است. در این مقاله از ارزش عمر مشتری به عنوان شاخصی برای رسیدن به اهداف فوق استفاده می کنیم به این ترتیب که در ادامه پس از بررسی مفهوم این شاخص و مدلهای ارائه شده برای محاسبه آن، دو کاربرد این شاخص در جهت بهبود کارایی فعالیتهای بازاریابی پیشنهاد شده است که شامل یک تقسیم بندی بازار و دو - ارزیابی سودمندی فعالیتهای بازاریابی می باشد. در ادامه یک سامانه ی نرم افزاری پیاده کننده ی این کاربردها معرفی و در نهایت در بخش آخر هم جمع بندی شامل بررسی ویژگی های این سامانه ی و پیشنهاداتی برای توسعه ی آتی آن ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

سامانه مدیریاری ، وفادارسازی مشتریان ، شاخص ارزش عمر مشتری ، کارایی سنجی در شهر الکترونیکی ، مشوق های خرید در بازارهای الکترونیکی