بررسی میزان پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانکهای شهر شیراز

بانکداری به عنوان یکی از مهمترین پیش زمینه های تجارت الکترونیک است و همزمان با الکترونیکی شدن تجارت بانکداری نیز به صورت الکترونیک درآمد تا بتواند به بنگاههای الکترونیکی خدمات مالی و بانکی ارائه نماید. در این تحقیق ما در پی پاسخ به سوال اصلی «آیا رابطه معناداری بین پذیرش بانکداری الکترونیکی با سهولت بکارگیری، مفید بودن، اعتماد از دید مشتریان بانک وجود دارد؟» هستیم و در ابتدا ماکار را با آشنای مختصر با مفهوم تجارت الکترونیک شروع می کنیم و به تعریف و تعیین مفهوم کلیدی بانکداری الکترونیک و زیرساختهای فنی، مخابراتی، حقوقی و فرهنگی و سایر مفاهیم مرتبط با ان نظیر نقل و انتقال الکترونیکی وجوه، دستگاههای خودپرداز، کارتهای بانکی، سیستم های پایانه فروش تلفن بانک، اینترنت بانک، موبایل بانک می پردازیم و بعد از آن وضعیت بانکداری الکترونیک در ایران و تحقیقات انجام شده در ایران را بررسی می کنیم. در این تحقیق یک نمونه 223 نفری از مشتریان بانکهای دولتی شهر شیراز را انتخاب می کنیم تا با توزیع پرسشنامه بین آنها وروش مشاهده و مصاحبه به جمع آوری اطلاعات می پردازیم و این اطلاعات را بوسیله نرم افزار spss و با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی داده ها را تجزیه و تحلیل می کنیم که در نهایت نتایج تحقیق نشان می دهد که رابطه معناداری بین متغیر مستقل (مفید بودن، سهولت بکارگیری، اعتماد از نظرمشتریان) و متغیر وابسته (پذیرش خودپرداز، تلفن بانک، پایانه فروش، اینترنت بانک) وجود دارد و در پایان نیز پیشنهاداتی جهت مجریان و پژوهشگران ارائه می گردد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، دستگاه خودپرداز ، پایانه فروش ، تلفن بانک ، اینترنت بانک ، کارتهای بانکی ، موبایل بانک