شناسایی ودسته بندی معیارهای گزینش بانک توسط مشتریان (مطالعه موردی: بانکهای ملی شهرستان زاهدان )

امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی میکند. مشتریان امروز فرصتهای بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده تر شده است. چیزی که برای مشتریان ارزش تعیینکننده و نهایی را دارد توانایی بانک در ارایه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانکها برای کارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات کافی از مشتری، درک علایق و خواستهها و توسعه روابط با او هستند ؛ این امر ماندگاری بیشتر مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود عملکرد مالی و سودآوری را به دنبال خواهد داشت.؛ هدف اصلی این تحقیق شناسایی ودسته بندی معیارهای گزینش بانک توسط مشتریان می باشد . جامعه آماری این پژوهش کارکنان ومشتریان بانک ملی زاهدان می باشد که تعدادحجم آماری کل آن 700 نفر وحجم نمونه آماری براساس جدول مورگان 120 نفرمی باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای استاندارد است که با آلفای کرونباخ0/78 مورد تایید قرار گرفته است؛ به منظورتحلیل داده های گردآوری شده از آزمون تی ،انووا ،رگرسیون چندگانه ونرم افزارspssاستفاده گردیده است. نتایج آزمون نشان می دهد دربین معیارهای گزینش بانک توسط مشتریان معیارهایی که بیان میگردد به ترتیب ازاهمیت بیشتری برخوردارهستند 1- جلب اعتماد 2- هزینه های خدمات 3- خدمات ویژه 4- جهت یابی مناسب 5- تصویرسازی 6 - نگرش ؛ همانگونه که ملاحظه می شودمعیار جلب اعتماد بالاترین معیارگزینش توسط مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

معیارها ، گزینش ، مشتریان ، ارتباط با مشتری