تاثیر کاربرد رفتاری مدیریت ارتباطات با مشتری بر رضایت مشتری در بانک مهر اقتصاد شعبه پارس آباد

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 874

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEMSS01_002

تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394

چکیده مقاله:

سالیان اخیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بیشترین تاثیر را در عرصههای اقتصادی اجتماعی و فرهنگی داشته است به طوری که امروزه با بکار گیری کامپیرتر شبکههای ارتباطی و رشد شبکه گسترده جهانی انقلابی در عرصه بانکداری و ارائه سیستم بانکی به وجرد آمده که بانکداری فناوری اطلاعات نامیده میشرد از آنجاکه یگی از ارکان اساسی توسعه بانکداری الکترونیک سیستم فناوری اطلاعات میباشد انجام این امرراز طریق شبکه بانکی امکان پذیر است بنابراین داشتتن سیستم بانکی فناوری اطلاعات و به روز ضروری اس در کشرر ما نیز با ترجه به رشد سریع تکنرلرژیهای ارتباطی و نوپا بردن سیستم بانکداری فناوری اطلاعات بانکهایی که در این راستا پیشرو برده و رضایت مشتریان را در الویت قرار دهددمزایا بسیاری را نصیب خود نماینداین پژوهش در نظر دارد به بررسی و شناسایی عرامل مرثر بر سیستم فناوری اطلاعات ارائه سیستم بانکی و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده تصمیم به استفاده از سیستم بانکداری الکترونیکی در بانک مهر اقتصاد شعبه پارس آباد بپردازد و در نهایت پیشنهاداتی جهت رفع مشکلات موجود برسر راه استفاده از این سیستم و راهکارههای جذب مشتریان ارائه دهدپژوهش حاضر سه عامل سهولت ادارک شده و مفید بودن تکنرلوژی و امنیت داشتن را به عنوان عوامل مرثر بر سیستم فناوری اطلاعات مد نظر قرار داده و به بررسی تاثیر این عرامل بر رفتار مصرف کننده پرداخته است . که در آن بر اساس مدلهای دیویس و آجزن فیش بین و نظریات دیگر دانشمندان مختلف در خصوص مراحل قصد استفاده از سیستم بانکداری فناوری اطلاعات بانک مهر اقتصاد پارس آباد مورد بررسی قرارمیگیرد روش تحقیقکاربردی ترصیفی میباشد و جامعه آماری آن شامل مشتریان بانک مهر اقتصتاد پتارس آبتاد کته از سیستت بانکتداری فنتاوری – اطلاعات دسترسی دارند نمرنه آماری 483 نار از بین مشتریان بانک مهتر اقتصاد پارس آباد که مجموعا در دو شعبه با روش خوشهای تصادفی انتخاب شده که از این سیستم استفاده میکنند برای شناسایی متغییر های از پرسش نامه بر گرفته از مدل تعدیل یافته پذیرش فناوری دیریس و سایر خصیصههای مشتریان تهیه و تنظیم شده است که با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج این تحلیل نشان میدهد بر اساس تحلیل واریانس یک راهه بین عوامل سهولت ادراک شده و مفید بردن و امنیت داشتن تکنرلوژی و هدف استفاده کنندگان از این تکنولرژی رابطه معنا داری وجرد دارد و نتایج تجزیه و تحلیل از هدف استفاده کنندگان از این سیستم به ترتیب اول مفید بودن و دوم امنیت داشتن و سوم سهولت ادارک شده را نشان میدهد

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک/ ادراکات مشتری از سیست بانکداری فناوری اطلاعات/ بانک مهر اقتصاد پارس آباد

نویسندگان

ربابه سیفی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی، ایران.

رامین موسوی محمدرضالو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایلداری، س، "تاثیر تجارت الکترونیک بر بانکداری خرد، ماهنامه بانک ...
  • بیات.م "بانک مرکزی و بانکداری الکترونیک".بانکداری الکترونیک، 1387 .3، 22، ...
  • بیات.م "دو مانع پیش روی بانکداری الکترونیک" بانکداری الکترونیک"1387 .5، ...
  • بیات.م "چگونه فرهنگ سازی کنیم "بانکداری الکترونیک، 1387 4، 22، ...
  • بیات.م، "مشتری گرامی‌اهرجا بخواهید بانک شعبه می‌زند"بانکداری الکترونیک، 1387 12، ...
  • پزشکی، ی، دباغ رضایی، س، "نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات ...
  • حسن زاده، ع، بانکداری الکترونیک، تازه‌های اقتصاد، .1382، 100 ...
  • جهانگیری، ف، "بررسی عوامل موثر در آمادگی فناوری اطلاعات برای ...
  • سید جوادین، س، یزدانی، ش _ "بررسی عوامل موثر بر ...
  • فرشادفر، عزت الله، (1381)، صول و روش‌های آماری، .انتشارات غرب، ...
  • فکور _ فناوری اطلاعات بر صنعت بانکداری"مدیریت، .107، 1385-18، 108 ...
  • کیمیایی، پ، "بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیکی تقابلی اجتناب ناپذیر" ...
  • Carrington , M, 1997 , _ The banking Revolution : ...
  • 4-Chang.h. c _ 2 006"Exploring the digital capital indicators of ...
  • Daniel , E. _ Stovey , ch., 1999 , " ...
  • Durkin , M.Howcroft , B., 2003, " Relationship marketing in ...
  • Essinger , J., 1999, " the virtual banking revolution _ ...
  • Joseph , M., Sekhon.Y, Stone, gTinson.j , 2005 , "Aranking ...
  • Liao, sh., pushao, Y., wang , H., Chen , A ...
  • Lunghsu. c , penglu.h, Hsia hsu.h, 2007, " Adoption of ...
  • 1 _ Sohail.m. _ sheikh .n.m, 200 8"Internet banking and ...
  • نمایش کامل مراجع