بررسی نیازمندی های مشتریان خدمات صنعت بازاریابی شبکه ای با استفاده از مدل یکپارچه شده کانو AHP و QFD_

شرکت های بازاریابی شبکه ای که در دنیا نقش بسیار مهمی را در اقتصاد و شکوفایی ظرفیت های بالقوه آن ایفا می نمایند،بایستی در جهت بررسی نیازمندی های توزیع کنندگان در رابطه با خدماتی که به آن ها ارائه می دهند گام هایی موثر و مفیدی را بردارند. در این مطالعه ابتدا مهم ترین نیازمندی های مشتریان با مصاحبه و بررسی ادبیات تحقیق شناسایی شد تا پرسشنامه ای بعنوان ابزار گردآوری داده ها و ارزیابی نیازمندی ها بدست آید سپس این نیازمندی ها با استفاده از مدل کانودسته بندی شد این نیازمندی ها با تکنیکAHP از دیدگاه خبرگان رتبه بندی و وزن دهی شد. در مرحله بعد با استفاده ازتحلیل تکنیکQFD مشخص شد نیازمندی های مشتریان چگونه الزامات فنی را رتبه بندی می کند. در نهایت نیز رتبه بندی سه شرکت فعال در این صنعت انجام گرفت. برای تحلیل داده ها از نرم افزار اکسل استفاده شد. با توجه به اینکه تاکنون مطالعه ای تکنیکی در زمینه بازاریابی شبکه ای صورت نگرفته است لذا نتایج حاصل از این پژوهش برای تمام شرکت های فعال در این حوزه به منظور ارزیابی و بهبود عملکرد خود می تواند مفید باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی شبکه ای ، ارزیابی نیازمندی های مشتریان ، کانو ، توسعه عملکرد کیفیت