بررسی میزان تأثیر ارزش ویژه برند بر رضایت مشتریان از خدمات هتل داری

پژوهش حاضربه بررسی میزان تأثیر ارزش ویزه برند بر رضایت مشتریان از خدمات هتل داری می پردازد . مسئله اصلی پژوهش ،این موضوع است که ارزش ویژه برند هتل تا چه میزان بر رضایت مشتریان از خدمات هتل داری تأثیرگذار است و سؤال اساسی پژوهش این موضوع که ابعاد مختلف ارزش ویژه برند تا چه میزان درایجاد ارزش ویژه برند هتل تأثیرگذار است. پس از بیان موضوع به مدل پژوهش که برگرفته از مدل آکر و مدل فورنل می باشد اشاره گردیده همچنین هدف از پژوهش حاضر شناسایی میزان تأثیر ایجاد ارزش ویزه برند هتل بر رضایت مشتریان از خدمات هتل داری می باشد. روش جمع آوری داده ها، روش میدانی و از طریق پرسشنامه و روش کتابخانه ای بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان داخلی و خارجی هتل های بین المللی منطقه آزاد تجاری کیش در آبان ماه 1393 می باشد. دراین پژوهش روش نمونه گیری در دسترس به عنوان روش نمونه گیری از مشتریان هتل ها انتخاب شده است. اعتبار متغیرها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی با استفاده ازآزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است.( 71 %) این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون استفاده شده است . باتوجه به یافته های پژوهش ابعاد مختلف ارزش ویژه برند شامل آگاهی از برند، تداعی برند، کیفیت ادراک شده از خدمات و وفاداری به برند تأثیر قابل توجهی در ایجاد ارزش ویژه برند هتل دارند و نتایج پژوهش حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار میان ایجاد ارزش ویژه برند هتل و رضایت مشتریان از خدمات هتل داری است

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، مدل ، رضایت مشتریان ، خدمات ، هتل داری