استراتژی استفاده از تکنولوژی در مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 527

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEMSS01_204

تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394

چکیده مقاله:

حال حاضر بازاریابی ارتباط با مشتریCRMیکی از برجستهترین راه حلهای ممکن در ارتباط با کسب و کار جهانی است شرکتهای موفق از اطلاعات مشتریان به طور آگاهانه برای ساخت روابط با آنها استفاده میکنند. بنابر این مشتری خواهان این ارتباط و گسترش آن میشود. تمرکزCRM توانایی شرکتها را برای درک نیازهای کنونی مشتریان و این که چه چیزی در گذشته انجام دادهاند و برنامه آینده آنها برای بدست آوردن اهدافشان چیست را افزایش میدهد. هدف ارتقا تجربه مشتریان از چگونگی در تعامل بودن با شرکتهاست. که اگر امیدوارانه بود رضایت بیشتری را بهوجود میآورند که منجر به وفاداری مشتری و فروش بیشتر محصولات میشود. این مقاله با مفاهیم پایهایCRM شروع میشود و مروری بر تاریخچه و تکامل یافتنCRMدارد و سپس جنبه های مختلف کاربردCRM در سطوح مختلف از سطح مدیریتی تا کاربران نهایی و محیط کلان را بررسی میکند و سپس به مزایا و معایبCRM میپردازد. هدف اصلی این مقاله جستجوی بهترین روش برای هماهنگ ساختن ابزارهایCRM در کسب وکار و سعی در از بین بردن اتلاف هزینه میباشد

نویسندگان

عالمه حسن زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور

مینا احمدی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور

سعید شهابی

دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد کشاورزی، دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • com Corp. (2001), "High availability networks enable _ consumef eآJbusiness", ...
  • Apex IT Inc. (2001), _ enterpriselJwide benefits of CRM", available ...
  • Croen, R. (2001), "Speech recognition: the future of customer relationship ...
  • Drucker, D. (2000), _ and eIbusines still a hard fit", ...
  • AMR Research, Inc. (2001), available at:WWW. swing.hr ...
  • _ Analysis.com (2001), "Oracle claims worl first for CRM/ERP integration', ...
  • Jones, K.D. (2001), "CRM kingpin Siebel targets _ available at: ...
  • NameeProtect (2001), _ solutions give a boost to data warehousing ...
  • Oracle (2001), "How directos can build busines through improved customer ...
  • Remner, D.H. (2001), "Closer to the customer customer relationship management ...
  • Repository Technologies Inc. (2001), "Leveraging JAVA for CRM application", available ...
  • Robertswitt, S.L. (2000), :Customer relationship management on the Web", PC ...
  • Sweat, J. (2001), "Front_office system integrates CRM, available at: _ ...
  • The White House (2000), "Assuring security and trust in cyberspace", ...
  • نمایش کامل مراجع