طراحی مدل سنجش رضایت مشتری جهت واردات محصول با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 795

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEMSS01_301

تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394

چکیده مقاله:

یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه فلسفه های بهبود کیفیت در آخرین دهه از قرن بیستم به وقوع پیوست آن بود که موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریت کیفیت در کلیهموسسات و بنگاه های کسب و کار شناخته شد. پژوهش حاضر با عنوان طراحی مدل سنجش رضایت مشتری در تجارت بین الملل می باشد. هدف این پژوهش شناخت عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتری در بین بازرگانان اتاق بازرگانی اصفهان ودستیابی به یک مدل نظری تحلیلی می باشد که با استعانت از نظریه های مرتبط ، عوامل مهم و اثرگذار مورد بررسی قرارمی گیرد. پژوهش حاضر با طرح پرسشهایی، به تحلیل و تبیین موضوع پژوهش پرداخته است . روش تحقیق این پژوهش، توصیفی از نوع علی معلولی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه است. نمونه مورد مطالعه 265 نفر از اعضای اتاق بازرگانیهستند که با روش نمونه گیری مرحله ای انتخاب شده اند. برای آزمون مدل نظری تحقیق از نرم افزار لیزرل استفاده شده است .نتایج این پژوهش بر وجود یک رابطه آماری مستقیم بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته پژوهش حکایت دارد. به عبارت دیگر رابطه معنی دار و مستقیم بین متغیرهای مستقل شامل انتظارات، بسته بندی، بازرسی و کیفیت درک شده خدمت با متغیروابسته میزان رضایت مشتری وجود دارد. همچنین نتایج الگوسازی معادلات ساختاری حکایت از رابطه بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته دارد که با توجه به شاخصهای الگوسازی می توان استدلال کرد که مدل ارائه شده از برازش خوبی برخوردار بوده است.

کلیدواژه ها:

مدل رضایت مشتری ، تجارت بین الملل ، مدل سازی معادلات ساختاری

نویسندگان

سمر حافظی

کارشناس بازرگانی، امور قراردادها شرکت تعمیرات و نگهداری اختر برق اصفهان

سیدسعید انصاری فر

کارشناس برنامه و بودجه معاونت برنامه ریزی، پژوهش و فناوری اطلاعات شهرداری اصفهان

نگین قائمیه

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران

زهرا مشایخی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان(اصفهان)، گروه مدیریت دولتی، اصفهان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر.عادل، مومنی. منصور، 1383 _ "آمار و کاربرد آن در ...
  • برنیکرهوف، روبرت.درسلر، دنیس.1387، " اندازه گیری بهره وری: راهنمایی برای ...
  • خاکی، غلامرضا. 1382، "روش تحقیق در مدیریت"، مرکز انتشارات علمی ...
  • دیواندری، علی.دلخواه _ جلیل _ 1385، "تدوین و طراحی مدلی ...
  • سکاران.اوما، 1381، "روشهای تحقیق در مدیریت، ترجمه محمد صائبی و ...
  • شاهین، آرش. تیموری، هادی. 1387، "وفاداری مشتری، مفاهیم و الگوها"، ...
  • کلاین پل، 1380، "راهنمای آسان تحلیل عاملی" ترجمه دکتر سید ...
  • گال، مردیت و دیگران، 1383، روشهای تحقیق کمی و کیفی ...
  • مهرگان، محمدرضا . عزت الله، اصغری زاده، حسین و صفری، ...
  • امیرشاهی، میراحمد، 1390، _ "بررسی تاثیر عوامل درگیری خرید بر ...
  • شاه شرقی، محمود، 1392، "بازرسی کالا، حلقه اطمینان زنجیره بازرگانی ...
  • کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری، 1388، اصول بازاریابی : ترجمه بهمن ...
  • Ball, D .Coelho, P. S.Vilares M..(2006). "Service personalization and loyality, ...
  • Eggert _ Andreas & vlaga , wolfgang, (2002), Customer perceived ...
  • Tyrkyllmaz, A. Oskan, C, (2007), "Development of a customer satisfaction ...
  • S.-C. Chen, (2012), the customer satisfaction - loyalty relation in ...
  • Abd innour-Helm, S.F., Chaparro, B.S., Farmer, S.M., (2005). Usingtheend - ...
  • Oliver, Satisfaction: A behavioral perspective on consumer, Mc Grow Hill, ...
  • The effects of tran saction-specific satisfactions and integrated satisfaction on ...
  • Th eLoyaltyEffect _ Reichheld, F.F., Teal, T., Harvard Business School ...
  • Abd innour-Helm, S.F..Chaparro, B.S., Farmer, S.M.(2005). Using the end-user computing ...
  • Agustin, C.. Singh, J., (2005). Curvi linear effects of consumer ...
  • Oliver, R.L..(1997). Satisfaction: A Behaviourl Perspective on the Consumer Irwin/ ...
  • Olsen, L.L, Johnson, M.D., (2003). Service equity, satisfaction, and loyalty: ...
  • Tuu, H.H., Olsen, S.O., (2010). Nonlinear effects between satisfaction and ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L., (1994). Reassessment of expectations ...
  • Measuring the efficiency of customer satisfaction and loyalty for mobile ...
  • Effect of customer heterogeneity _ the relationship satisfaction - loyalty, ...
  • نمایش کامل مراجع