بررسی رابطه فرهنگ نو آوری و جو سازمانی با کیفیت خدمات دردانشگاه آزاد اسلامی استان اردبیل

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه فرهنگ نو آوری و جو سازمانی با کیفیت خدمات در دانشگاه آزاد استان اردبی ل بوده است. روش پژوهش در این تحقیق از نوع پیمایشی توصیفی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق عبارتست از کلیه کارکناندانشگاه آزاد اسلامی استان اردبیل. روش بکاررفته جهت نمونه گیری در تحقیق حاضر روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد. برای اندازه گیر ی متغیر های این تحقیق، از پرسشنامه استفاده شده است. کلیه سوالات بصورت پاسخ – بسته در قالب- سه پرسشنامه بشرح ذیل میباشند : 1- پرسشنامه استاندارد فرهنگ سازمانی 2- پرسشنامه استاندارد جو سازمانی 3پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات. برای بررسی روایی شاخص های پرسشنامه ها در اختیار تعدادی از اساتید و افراد صاحب نظر قرار داده شد. همچنین برای سنجش پایایی پرسشنامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که از مقدار پایایی مناسبیبرخوردار بود از ضریب همبستگی اسپیرمن جهت بررسی فرضیه ها استفاده شده است نتایج تحقیق حاکی از آن است که: بینفرهنگ سازمانی، همچنین جو سازمانی، تسهیلات و پشتیبانی رهبری (حمایت )، عملیات گروهی گروه کاری، رفاقت و صمیمیت (گشودگی)، روحیه شغلی، چالش شغلی (سبک سرپرستی)، بین اعتماد متقابل (استقلال اعضا ) و توانمندسازیکارکنان رابطه معنی داری وجود دارد. و بین کیفیت و تعارض و ابهام (تضاد اعضا) توانمندسازی کارکنان رابطه معنی داری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

فرهنگ نوآوری ، جو سازمانی ، کیفیت خدمات ، دانشگاه ازاد اسلامی