بررسی رضایت مندی مشتریان گروه خودروی سازی مدیران(mvm) از کیفیت خدمات پس از فروش موردمطالعه: نمایندگی های شرکت مدیران خودرو درشرق کشور

بسیاری ازشرکت های خودرو سازتنهابه این نکته واقفندکه خدمات پس ازفروش موجب وفاداری وتکرارخریدمی گردد .اماخدماتی که ارایه می شود،بایددرجهت تامین انتظارات مشتری باشد.تحقیق حاضربااستفاده ازپرسشنامه ونمونه گیری به روش تصادفی درخصوص کیفیت خدمات پس ازفروش شرکت مدیران خودرودرشرق کشوراز مشتریان این شرکت نظرسنجی نموده است .دراین تحقیق،کیفیت خدمات براساس استنباط مشتری ازکیفیت فنی خدمات،برخوردکارکنان بخش خدمات پس از فروش با مشتری ،و هزینه ارایه خدمات مربوطه ،مورد بررسی قرار گرفته است.نتایج آزمون حاکی ازآن است که مشتری ان از خدمات پس ازفروش ازنظربعدکیفیت فنی خدمات،برخوردکارکنانوهزینه ناشی ازخدمات پس از فروش رضایت دارند .اگرچه رضایت مشتری ازسه بعدکیفیت خدمات یکسان نمی باشد .بدین ترتیب که رضایت ازکیفیت فنی خدمات بیشتراز رضایت ازهزینه هاوهمچنین رضایت ازبرخورد کارکنان بیشتر ازهزینه ها بوده است. [توضیح سیویلیکا: فایل مقاله دارای مشکل است و حروف به صورت چسبیده نمایش داده می شوند.]

کلیدواژه ها:

خدمات پس از فروش ، انتظارات ، کیفیت ، شرکت مدیران خودرو ، شرق کشور