بررسی نقش میانجی اعتماد درون سازمانی در رابطه بین ابعاد عدالت سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی در کارکنان گمرکات استان گلستان

تحقیقات اخیر نشان می دهد که کیفیت خدمات سازمان ها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان به نام رفتار شهروندی سازمانی (OCB (قرار دارد. در این پژوهش به بررسی نقش میانجی اعتماد درون سازمانی در رابطه بین ابعاد عدالت سازمانی (عدالت رویه ای، عدالت توزیعی، عدالت تعاملی) و رفتار شهروندی سازمانی پرداخته شده است. روش پژوهشی توصیفی و از نوع همبستگی مدل معادلات ساختاری بوده است . از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شده است. جامعه آماری شامل 140 نفر از کارکنان گمرکات استان گلستان بوده است که با استفاده از جدول کرجسی مورگان 103 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.در تحقیق حاضر به منظور تعیین روایی شاخص ها از تحلیل عاملی و به منظور پایایی از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتایج بدست آمده از تحقیق حاضر نشان داد. ابعاد عدالت سازمانی (عدالت رویه ای، عدالت تعاملی ) دارای اثر مستقیم، مثبت و معناداری با رفتار شهروندی سازمانی است . همچنین ابعاد عدالت سازمانی(عدالت رویه ای، عدالت توزیعی، عدالت تعاملی) دارای، رابطه مثبت و معناداری با اعتماد درون سازمانی است . اما بین مولفه عدالت توزیعی و رفتار شهروندی رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد .نتایج بدست آمده از تحقیق حاضر نشان داد ابعاد عدالت سازمانی از طریق اعتماد درون سازمانی دارای اثر غیرمستقیم، مثبت و معناداری بارفتار شهروندی سازمانی است . از این رو میانجی بودن اعتماد درون سازمانی در رابطه بین ابعاد عدالت سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی تایید شده است.

کلیدواژه ها:

عدالت سازمانی ، عدالت رویه ای ، عدالت تعاملی ، عدالت توزیعی ، اعتماد درون سازمانی ، رفتار شهروندی سازمانی