اهمیت تحقق مشتری مداری

در دنیای کنونی مشتری به راهبر تولید کنندگان، سرمایه گذاران و حتی محققان و نوآوران تبدیل شده است و بسیاری ازمفاهیم وتئوری ها بر محورمشتری و مشتری مداری نگارش شده اند و تمامی تلاش ها توسط بنگاه های اقتصادی برای تامین نیازهای مشتری وکسب رضایت و اعتماد مشتری انجام می گیرد و به همین علت است که امروزه موفق بودن یا نبودن بنگاه اقتصادی رابطه مستقیمی بارفتار مشتری دارد، چون مشتری با مطالعه وبررسی نیازهای خود از بین کالاهای متنوع موجود و با توجه به امکانات و سلیقه اش به ارزیابی پرداخته و در نهایت کالای مورد نیازش را انتخاب میکند .. قرن حاضر با خصوصیت هایی همچون فراوانی عرضه، گسترش رقابت، تحولات فناوری، جهانی شدن و ... همراه است که بعضی ثمرات آن برای مشتریان انفجار انتخاب، افزایش قدرت چانه زنی و دستیابی به ارزش بیشتر است . در ارتباط تعاملی بین صنعت به معنای مجموعه ای از رقبا که در یک بازار هدف تعریف شده با هم رقابت می کنند و بازار به معنای مجموعه ای از مشتریان بالفعل و بالقوه بنگاه های اقتصادی آنچه به ظاهر داد و ستد میشود، کالا یا خدمتی است که بنگاه به مشتریان خود می دهد ودر مقابل، پول یا شبه پول می گیرد، اما در حقیقت مشتریان، کالا یا خدمت نمی خرند، بلکه ارزش را از بنگاه های اقتصادی دریافت می کنند . در دنیای رقابتی امروز شرکت هایی موفق هستند که بتوانند ارزش های بیشتری برای مشتریان به وجود آورند.

کلیدواژه ها:

مشتری ، ارتباط بامشتری ، مشتری مدار ، اقتصاد رقابتی