رابطه نظری فرهنگ سازمانی با اجرای موفق CRM
محل انتشار: کنفرانس بین المللی علوم انسانی و مطالعات رفتاری
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 660
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICHCONF01_397
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393
چکیده مقاله:
در سال های اخیر با پیشرفت های حاصله در زمینه فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تحولات انجام گرفته در بازار، رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار شکل گرفته است. CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتری و نه بازاریابی ارتباط با مشتری است. مدیریت مفهومی گسترده تر از بازاریابی داشته و شامل عوامل متعدد سازمانی، فرهنگی و... می باشد. بنابراین اجرای موفق CRM در سازمان ها مستلزم آن است که عوامل مختلف مرتبط با آن از انسجام و هماهنگی لازم برخوردار باشند. در این مقاله از میان مدل ها و عوامل متعدد تاثیرگذار در اجرای CRM، به بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی در ارتباط با اجرای موفق CRM پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد که یک سازمان در صورتی می تواند به طور موثر به اهداف مشتری محور خود دست یابد که مورد حمایت فرهنگ سازمانی باشد. بنابراین فرهنگ سازمانی بر اجرای موفق CRMتاثیر مثبتی دارد. بررسی وضعیت عوامل موثر از حیث ویژگی های لازم برای پیاده سازیCRM، اقدام اولیه مهمی است که می تواند بنیان مستحکمی برای اقدامات بعدی در این راستا فراهم سازد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین عظیمی
استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان
محسن نیرومند
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان
سیدمحمد بطحائی
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان،
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :