تحلیل و آسیب شناسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سطح عملیاتی
محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 742
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAE01_223
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
برای پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چارچوب های متفاوتی ارائه شده است، ولی هنوز سازمان ها در پیاده سازی این سیستم با مشکلاتی مواجه هستند که در نهایت این مشکلات منجر به شکست می شود. با تعیین درستمعیارها و با پیاده سازی فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری می توان به رضایت هر چه بیشتر مشتریان دست یافت. شرکت هایی که موفق شده اند به صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده و خدمات مورد نظر را به بهترین نحو به آن ها ارائه دهند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کرده اند. با توجه به اهمیت توجه به نرخ بالای عدم موفقیت در اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان، این پژوهش درصدد است به منظور کاهش این نرخ، ضمن تحلیل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در مرحله اجرا، به شناسایی عوامل اصلی تاثیرگذار بر شکست پروژه های CRM ، بپردازد.
نویسندگان
وحیدرضا نیشابوری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
مسعود طاهری لاری
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :