بررسی عوامل مؤثر بروفاداری مشتری در خرده فروشی های آنلاین

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 585

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMAS01_175

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

مشتری اصلی ترین عنصر موثر در تصمیم گیری ها و طراحی برنامه های راهبردی بازار یابی است.حساسیت در بازار های الکترونیکی بر روی مشتری بسیار بالاست. بررسی و شناسایی رفتار مشتریان و ارائه ی خدمات با توجه به نیاز مشتریان می تواندباعث توسعه بازاریابی گردد.از طرفی عدم اعتماد یکی از بزرگترین موانع بازدارنده ی تجارت آنلاین بین خریداران و فروشندگانی کهبا یکدیگر آشنایی ندارند می باشد.لذا در این مطالعه ابتدا به بیان مقدمه ای از تجارت الکترونیک و مفاهیم مربوط به آن پرداخته می شود. سپس تعدادی از مطالعات پیشین در این زمینه، بررسی و مقایسه شده و در نهایت مدل مفهومی که بنظر مناسبتر و جامع، که بتواند تمامی جنبه های وفاداری الکترونیکی را در حد امکان تحت پوشش قرار دهد معرفی می شود.

نویسندگان

میرزاحسن حسینی

دانشیار دانشگاه پیام نور تهران

مرتضی ابراهیمی نسب عمران

گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • افخمی، احمد، ترابی، مصطفی، (1391)، فصلنامه ی اقتصاد و تجارت ...
  • دهقان، علیرضا، طباطبا یی، سیدمسعود، غنیمت _ _ لنا ز، ...
  • Chaffey, D., 2007. E-Business and E-Commerce Management. 3rd ed. Harlow: ...
  • Chang H.H. and Chen, S.W., (2008). The impact of customer ...
  • Constantinides, E..(2004). Influencing the online consumer' s behavior: the Web ...
  • Constantinides, E..(2004). Influencing the online consumer s behavior: the Web ...
  • Dick, A.S. and Basu, K., (1994). Customer loyalty: Towards _ ...
  • Fuentes-B lasco, et al , (2014), Effect of customer heterogeneity ...
  • Heikki Karjaluoto, et al , (2012), How value and trust ...
  • Ivo.j ansen.(2012), Electronic Commerce: E-Retailing (How to get customer loyalty). ...
  • Kim, D.J., Ferrin, D.L. and Rao, H.R., (2009). Trust and ...
  • Nader Sohrab Safa, et al , (2013), A customer loyalty ...
  • Raphael K. Akamavi, et al, (2015), Key determinants of passenger ...
  • Samar Mouakket, et al, (2012), Examining the antecedents of e-loyalty ...
  • Yoon, S., (2002). The antecedents and _ of trust in ...
  • نمایش کامل مراجع