بررسی و مقایسه خدمات بانکداری الکترونیکی_ خودپرداز و اینترنت بانک مطالعه موردی شعب بانک تجارت کلان شهر اهواز

در این تحقیق ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیک مرور می شود. با انجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن از نتایج آن ارتباط بین ارایه خدمات بانکی به روشهای نوین با میزان رضایت مشتریان بانک های تجارت به کمک پرسشنامه محقق ساخته که تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نرم افزارSPSS انجام شد مورد بررسی قرار گرفته است، نتایج حاصله نشان میدهد که خدمات الکترونیکی بانک تجارت که از کانالهای مختلف از جمله خودپردازها و اینترنت بانک ارایه می شوند رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم می باشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیما موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود.

کلیدواژه ها:

خدمات بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتری ، بانک های تجارت