عوامل موجود در وفاداری مشتری تامین کننده خدمات از راه دور

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 347

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH02_099

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

وفاداری مشتری، مفهوم جدیدی است که در همه شرکت ها درپی آن هستند. هدف از این مطالعه تعیین عوامل موجود و دخیل در وفاداری مشتری تامین کننده خدمات ارتباطات از راه دور در ایران است. داده های از بین دانشجویان دانشگاه از 185 کاربر ارتباط از راه دور با استفاده از پرسشنامه خود ساخته جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد که یک رابطه مثبتی بین هزینه راهگزینی، اطمینان، تصویر شرکت و کیفیت خدمات درک شده با وفاداری مشتری وجود دارد. کیفیت خدمات درک شده از مهمترین فاکتورها در تاثیرگذاری بر روی وفاداری مشتری کاربران می باشد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، خدمات ارتباط از راه دور ، کیفیت خدمات ادراک شده ، هزینه راهگزینی

نویسندگان

مقداد امینیان

دانشجوی دکتری، دپارتمان مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

آزاده مدنی

دانشجوی دکتری، دپارتمان مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

امید مراغه

دانشجوی دکتری، دپارتمان مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

حمیدرضا روزبان

دانشجوی دکتری، دپارتمان مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Serkan, _ and Gorhan, O. (2004). The Analysis of Antecedens ...
  • Gerpott, T. J, Rams, W., and Reynolds, K. E. (2000). ...
  • Ganesh, J., Arnold, M. J., and Reynolds, K. E. (2000). ...
  • Kuzgun. E(2012). Master Thes : Brand Loyalty's Impact on Customer ...
  • Krishnamurthi, L. and Raj, S.P. (1991). A Empirical Analysis of ...
  • Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioura Perspective on the ...
  • Pritchard, M.P. and Howard, D. R. (1997). The Loyal Traveler: ...
  • Uncles, M. D., Dowling, G. R., and Hammond, K. (2003). ...
  • Nguyen, N. and LeBlanc, G. (2001). Corporate Image and Corporate ...
  • Andreassen, T. W. and Linstead, B. (1998). The Effect of ...
  • Dick, A. S. and Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml V. A, and Berry L. L. (1988). ...
  • Fornell, C. (1992). A National Customer Barometer: The Sweedish Experience. ...
  • Jones, M. A., Beatty, S. E., and Mothersbaugh, D. V. ...
  • Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990). A Model ...
  • Lau, G. and Lee, S. (1999). Customer Trust in a ...
  • Porter, M. (1998). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and ...
  • Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994). The Commitment ...
  • Chen, Y.H., Tseng, M.L.*, Lin, R.J., (2010). Evaluating the customer ...
  • نمایش کامل مراجع