تاثیر نوع و طراحی وب سایت بر رفتار و وفاداری مشتریان آنلاین

بهاره ریخته گران; ابک حریری

تاثیر نوع و طراحی وب سایت بر رفتار و وفاداری مشتریان آنلاین

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی

سال انتشار: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 670

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/493671

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH02_207

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

امروزه کسب و کارها به سوی الکترونیکی شدن میروند ولی در ایران علی رغم رشد چشمگیر جهانی، فروش اینترنتی آمار ناچیزی دارد و افراد تمایل کمی به خرید از خرده فروشیهای اینترنتی دارند.لذا باید تلاشی در جهت شناسائی عواملی که بر خرید اینترنتی و فروش اینترنتی تاثیردارند انجام گیرد. افزایش محبوبیت خرید آنلاین خصوصا در کشورهای پر جمعیت جهان در حال حاضر، احتمال تبدیل شدن آن را به بزرگترین بازار در آینده افزایش داده است. در ادبیات دانشگاهی، کیفیت وب سایت به طور کلی به عنوان یک قدم مهم برای مدیریت کسب و کار آنلاین و به عنوان عاملی برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان شناخته شده است. به این ترتیب، مطالعات زیادی بر روی کیفیت وب سایت و ارزیابی تاثیرات آن بر رفتار مشتری اختصاص داده شده است. با این حال تلاش های تحقیقاتی، نیاز به درک استفاده از وب سایت در رابطه با رفتار مشتریان آنلاین دارد. به این منظور مقاله به طور سیستماتیک به بررسی و خلاصه عوامل موثر بر وفاداری و پارامترهای طراحی سایت موثر بر آن با استناد بر پنج مقاله ارائه شده در این زمینه پرداخته است

کلیدواژه ها:

طراحی سایت ، وفاداری مشتریان آنلاین ، متدولوژی ، کسب و کار آنلاین

نویسندگان

بهاره ریخته گران

مدیر سآیت فروشگاهی شرکت الماس

ابک حریری

مدیر عامل شرکت الماس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

H. Bell, N. Tang, The effectiveness of commercil Internet web ...
M.M. Misic, K. Johnson, Benchmarking: a tool for we site ...
C. Liu, K.P. Arnett, Exploring the factors associated with web ...
E.K. Huizingh, The content and design of web sites: an ...
H.A.Wan, Opportunities to enhance a co mmercialweb site, Informatio nManagement ...
A.M. Aladwani, P.C. Palvia, Developing and validating an instrument for ...
F.J.M. Gonzalez, T.M.B. Palacios, Quantitative evaluation of commercil web sites: ...
Y.C. Shen, G.T.R. Lin, G.H. Tzeng, Combined DEMATEL techniques with ...
C.L. Hwang, M.J. Lin, Group Decision Making under Multiple Criteria, ...
E. Fontela, A. Gabus, Dematel -progress achieved, Futures 6 (4) ...
_ Gabus, E. Fontela, World problems, an invitation to further ...
M.L. Tseng, Y.H. Lin, Application of fuzzy DEMATEL o develop ...
G.H. Tzeng, F.H. Chen, T.S. Hsu, A balanced scorecard approach ...
H.H. Wu, Y.N. Tsai, A DEMATEI method to evaluate the ...
C.H. Wu, B. Chang, C.W. Chang, Fuzzy DEMATEL method for ...
J.L. Yang, G.H. Tzeng, An integrated MCDM technique combined with ...
Q. Zhou, W.L. Huang, Y. Zhang, Identifying critical success factors ...
Arons, L, 1961. Does television viewing influence stoe image andshopping ...
Nevin, J.R., Houston, M., 1980. Images as a component of ...
Baker, J., Grewal, D., Parasuraman, A., 1994. The influence of ...
Zimmer, M.R., Golden, L.L., 1988. Impressions of retail store, a ...
Jahng, J.J., Jain, H., Ramamurthy, K., 2000. Effective design of ...
Liu, C., Arnett, K.P., Litecky, C., 2000. Design quality of ...
Amoako, G.K., White, K.B., 1993. User involvement and user sati ...
Ives, B., Olson, M.H., Baroudi, J.J., 1983. The measuremet of ...
Raymond, L, 1985. Organizational characteristics and MIS success in the ...
Barua, A.C., Kriebel, H., Mukho padhyay, T., 1995. Information technology ...
M ukhopadhyay, T., Kekre, S., Kalathur, S., 1995. Business value ...
Martin, M.P., 1982. Determining information requirements for DSS. Journal of ...
Pearson, J.M., Shim, J.P., 1994. An empirical investigation into decision ...
Rivard, R., Kaiser, K., , 1989. The benefit of quality ...
Wilson, L., 1998. Taking responsibility for the bottom line. C ...
Davis, F.D., 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and ...
King, W.R., Teo, T., 1996. Key dimensions of facilitators and ...
Purvis, R., Sambamurthy, V., 1997. An examination of designer and ...
Cyert, R.M., March, J.G., 1963. A Behavioral Theory of the ...
Anderson, R.E., Srinivasan, S.S., 2003. E-satisfaction and e-loyalty: a contingency ...
Anderson, E.W., Fornell, C., 1994. A customer satisfaction research prospectus. ...
Pont, M., McQuilken, L, 2005. An empirical investigation of customer ...
Gommans, M., Krishnan, K.S., Scheffold, K.B., 2001. From brand loyalty ...
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The co ...
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty. Journal of Marketing, ...
Parasuraman, A, & Grewal, D. (2000). The impact of technology ...
Anderson, E. W., & Mittal, V. (2000). Strengthening the satisfaction ...
C S ikszentmihalyi, _ (1982). Beyond boredom and anxiety (2nd ...
Cheung, C. M. K., Chan, G. W. W., & Limayem, ...
Gommans, M., Krishnan, K. S., & Scheffold, K. B. (2001). ...
Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-loyalty: Your secret ...
Luarn, P., & Lin, H. H. (2003). A customer loyalty ...
Corstjens, M., & Lal, R. (2000). Building store loyalty through ...
Gefen, D. (2002). Customer loyalty in e-commerce Journal of the ...
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty. Journal of Marketing, ...
H ennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremier, D. D. ...
Bauer, H. H., Grether, M., & Leach, M. (2002). Building ...
Ponavolu, K. (2000). Customer loyalty in interactive media: An exploration ...
Donio, J., Massari, P., & Passiante, G. (2006). Customer satisfaction ...
Gefen, D. (2002). Customer loyalty in e-commerce Journal of the ...
Hsu, M., Yen, C., Chiu, C., & Chang, C. (2006). ...
Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2001). Shopping online for ...
Boulaire, C., & Mathieu, A. (2000). La fidelite a un ...
Debbabi, S., Baile, S., & Daassi, M. (2003). La fidelite ...
Verona, G., & Prandelli, E. (2002). A dynamic model of ...
Tajfel, H., & Turner, J. C. (1986). The social identity ...

نمایش کامل مراجع