مدیریت بازاریابی رابطه ای: اهمیت آن در توسعه برچسب خصوصی مطالعه موردی بیمه اختیاری سازمان تامین اجتماعی شعبه طبس

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 958

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH02_331

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف بازاریابی رابطه ای، ایجاد روابط بلند مدت مفید بین سازمان و مشتریان می باشد. مطالعه حاضر، برچسب های خصوصی را در دسته بندی سنتی به عنوان ابزاری جهت توسعه موثر روابط، مطرح می کند. سهم اصلی از این مطالعه، استفاده از روش رابطه ای برای توضیح وفاداری برچسب خصوصی و موفقیت استراتژی گسترش نام تجاری سازمان تامین اجتماعی می باشد. نوع تحقیق کاربردی و نحوه گردآوری داده ها از نوع پیمایشی بوده ،برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده و روش نمونه گیری تصادفی منظم است. حجم نمونه 296 نفراز بیمه شدگان اختیاری سازمان می باشند که با استفاده از روش کوکران از جامعه 1289 نفری بیمه شدگان خاص تامین اجتماعی شهرستان بدست آمده است براساس مدل نظری در این پژوهش تجربه بر رضایت رضایت بر اعتماد رضایت بر وفاداری وفاداری برقصد بیمه دارای رابطه مثبت و معناداری هستند.اما بین اعتماد برتعهد اعتماد بر وفاداری و تعهد بر وفاداری تفاوت معناداری وجود ندارد. این مطالعه نشان می دهد که تجربه، رضایت، اعتماد، و تعهد مشتری به برچسب های خصوصی، یک نقش مهم در وفاداری مشتری در افزایش تمایل به بیمه اختیاری ایفا می کند. ایجاد اعتماد و تعهدی که در نهایت منجر به وفاداری شود، یک هدف استراتژیک و منبع سود دهی دراز مدت برای سازمان می باشد. در عصر جدید بازاریابی ، هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه مشتری به گونه ای است که مشتریان بیشتری را حفظ و به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل میشود که در نتیجه سهم بازار و سود آوری سازمان ها را افزایش می دهد

نویسندگان

فاطمه عبدلی مقدم

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

حمید حسینی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران