بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز (مطالعهموردی : بانک ملی استان مازندران)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 778
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_407
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از عملکرد دستگاه های خودپرداز بانک ملی با استفاده از روش رگرسیونی لوجستیک و لاجیت انجام شده است. پژوهش حاضر ازنوع تحقیق کاربردی می باشد و روش تحقیق آن، توصیفی- تبیینی و پیمایشی می باشد . دراین پژوهش، از 8 متغیر جمعیت شناختی(سن، جنس، تحصیلات، وضعیت اقامت، وضعیت اشتغال، وضعیت تاهل، نوع شغل، نوع حساب)استفاده شد،که وارد مدل کردیم. فرضیه های مربوط به جنسیت، وضعیت اقامت، نوع شغل وتحصیلات برای بانک ملی تایید شد . پس از بررسی معنی داری کل رگرسیون با استفاده از آماره LR سطح معنی داری 5% مدل نهایی به وسیله آنها برازش شدند. نتایج نشان می دهد در بانک ملی بیشترین تأثیر بررضایتمندی مربوط به متغیر وضعیت اشتغال می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهزاد میرزاگلی
کارشناسی ارشد و مدیریت بازرگانی ، مدیریت ،علوم انسانی و دانشگاه آزاذ اسلامی واحد بابل
فائقه ابطحی
کارشناسی ارشد و مدیریت بازرگانی ، مدیریت ،علوم انسانی و دانشگاه آزاذ اسلامی واحد بابل
عرفان معماریان
استایار پایه ۱ ، دکتری و اقتصاد ، مدیریت ، علوم انسانی و دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :