عوامل مؤثر بر انتخاب کانال دریافت خدمات بانکی مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 702

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEI01_428

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر انتخاب کانال دریافت خدمات بانکی مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد) پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پاسارگاد را شامل میگردد، که تعداد 384 نفر از آنها به روش تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شدهاند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه هست. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی تحلیل محتوا و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرنباخ مورد تأیید قرار گرفته شده است. در این پژوهش تحلیل داده ها با استفاده نرم افزارهای SPSS11 و Lisrel 8.8انجام شده است. بررسی حاصل شده از عملیات تحقیق نتایج نشان میدهد که متغیرهای میل به روابط اجتماعی، شناخت از دستگاه خودپرداز، راحتی ادراک شده از دستگاه خودپرداز، میل به کنترل اطلاعات شخصی، شناخت از اینترنت، راحتی کانال اینترنت بر انتخاب کانال اینترنت و میل به کنترل اطلاعات شخصی بر انتخاب کانال اینترنت دارای تأثیر معناداریبر انتخاب کانال دریافت خدمات بانکی مشتریان دارند.

کلیدواژه ها:

میل به روابط اجتماعی ، راحتی ادراک شده از دستگاه خودپرداز ، راحتی کانال اینترنت بر انتخاب کانالاینترنت ، میل به کنترل اطلاعات شخصی ، انتخاب کانال دریافت خدمات

نویسندگان

مریم رادفرد

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

حمیدرضا سعیدنیا

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بانکداری الکترونیک؛ بررسی موانع و راهکارهای توسعه ی آن در کشور (مطالعه در بانک رفاه) [مقاله کنفرانسی]
  • احمدی، علی محمد و اسماعیل صفرزاده _ (1384)، " پول، ...
  • _ اسدی فرد، رضا، (1384)، " توسعه فن آوری های ...
  • احمدی نژاد، مصطفی، (1388)، _ بررسی متغیرهای تاثیرگذار بر قصد ...
  • بهمن توریان، (1386)، تجارت الکترونیک، تهران، انتشارات همای دانش ...
  • بختایی امیر و شادی گلچین فر، (1386)، بانکداری الکترونیکی و ...
  • سید جوادین، س، یزدانی، (1384)، _ بررسی عوامل موثر برقصد ...
  • سرمدی، سعید و میرابی، (1383)، تجارت الکترونیک، انتشارات پرسمان. ...
  • فتاحی، سارا، (1386)، _ فن آوری اطلاعات و اثرات آن ...
  • قادری، کامبیز، (1387)، _ بانکداری الکترونیکی در چالش های فراروی ...
  • کاتلر، فیلیپ، (1385)، " مدیریت بازاریابی"، ترجمه فروزنده، چاپ سوم، ...
  • کاتر، پی، آرمسترانگ، جی (1376)، اصول بازاریابی (چاپ چهارم، فروزنده، ...
  • کیاکجوری، کریم، علیرضا نوبتی، (1387)، بانکداری الکترونیکی و چالشهای آن ...
  • بررسی تاثیر گسترش بانکداری الکترونیکی برسودآوری بانک های تجاری ایران [مقاله ژورنالی]
  • گرجیان، ندا، (1388)، مدیریت بانکداری الکترونیک، تهران، انتشارات سمت. ...
  • اولاک، کریستوفر و لارن رایت، (1382)، " اصول بازاریابی و ...
  • ملکی مرتضی و نورزاده امین، (1390)، مزایای بانکداری الکترونیکی از ...
  • موحدی، 1384، معرفی بررسی و اصلاح مدل پذیرش تکنولوژی با ...
  • مشبکی، اصغر، (1374) "پول ارز و بانکداری "، انتشارات جهاد ...
  • مشکین، فردریک، (1387)، " پول ارز و بانکداری ا، تجمه ...
  • Abshanab, E, pearson , J.M, (20 07), Internet banking in ...
  • Ahmad , R.& Buttle , F, (20 02), Retaining telephone ...
  • Albesa, J (2007) Interaction channel choice in a multichanne enviropment, ...
  • Black , N.J.Lockett , A, Ennew , C, Winklhofer , ...
  • Bradly , L. & Stewart , K, (2002) , A ...
  • Chang.h.C(20 03) Exploring the digital capital indicators of Internet Banking ...
  • Corrocher, N.(2 _ 06), Internet adoption in Italia banks: an ...
  • CSPP.(1998) the csppreadiness Guide: for living in the networked word. ...
  • Danda pani, K.(20 08).Internet Banking services and credit union performance ...
  • Davis , G.Olson, M.(1 995) .Management information system , Conceptual ...
  • Dukin, M .G, HOwcroft .B, 20 03.Relationship marketing in the ...
  • Harrison, T, (200 0), Financial Services Marketing , person Educaion, ...
  • Jenkins H, 2007, Adopting intermet banking services in a small ...
  • Johns, N, (1999) _ what this thing called service ? ...
  • Joseph, M, Stone , G, (2003), An empirical evaluation of ...
  • Karj aluo to, H, Koivuma. KI, T & Salo. J, ...
  • Liao, S h, pus han, Y, Wang , H, Chen, ...
  • Lucas, J.and Spilter, V.(20 _ _) , Imp lementation in ...
  • Meuter, M .L, ostron , A.L, Roundtree _ R.I.&BITNER , ...
  • Mols, N.P.(1 998), The behavioral consequence of PC banking .International ...
  • Robinson , T, (2000) , "adoption of Internet banking by ...
  • Tan, Margaret, and Thompson , SH .Teo(2000) , Factors Influencing ...
  • Tuerk, V _ Kuhndt, M, Alakeson, V, Aldrich, T and ...
  • Taylor , S, Todd, p.(1995) .Understanding information Technology usage _ ...
  • Zeithaml, A.V, and Bither, M.(1 996) Services marketing The McGrow-Hil ...
  • نمایش کامل مراجع