بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بیمه ایران شهرستان سنندج)

هدف از انجام این مطالعه، بررسی رابطه ی بین رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان در شعبشرکت بیمه ایران در شهرستان سنندج است. به این منظور کلیهی مشتریان شعب شرکت در شهرستان سنندج به عنوانجامعه آماری لحاظ و طبق جدول مورگان 370 نفر آنان مورد بررسی قرار گرفتند. روش انجام پژوهش، توصیفی و از نوعهمبستگی است. از منظر هدف کاربردی، به لحاظ شیوه ی گردآوری اطلاعات، پیمایشی، از نظر زمانی، تک مقطعی و از نظرنوع ارتباط بین متغیرها مطالعه به شیوه ی تطبیقی انجام گرفته است. بر این اساس برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش، ازپرسش نامه های استاندارد رفتار فروش اخلاقی لین و وو (2012)، کیفیت ارتباطات رومن و رویز (2005) و وفاداری مشتریانچن و مائو (2009) استفاده شد که همگی بر اساس طیف لیکرت هستند.پایایی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای متغیرهای اشاره شده به ترتیب 0/842، 0/813 و 0/911 محاسبه گردید. روایی آزمون نیز با روش اعتبار محتوا توسط صاحب نظران تأیید شد. یافته های نهایی پژوهش در نرم افزار لیزرل حاکی از وجود ارتباط معنی دار بین رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان در شرکت مورد مطالعه است. همچنین نقش کیفیت ارتباطات به عنوان متغیر میانجی در رابطه بین رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان تأیید شد.

کلیدواژه ها:

رفتار فروش اخلاقی ، کیفیت ارتباطات ، وفاداری مشتریان