بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان از خدمات دریافتی (مورد مطالعه: سازمان مخابرات استان تهران)

امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات سیستم های نوینی تولید شده است که میتواند سازمان را در کاهش هزینه هایداخلی، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این ابزارها رضایت مشتری است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش توصیفی _ پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهششامل 46 نفر از کارکنان شرکت مخابرات استان تهران می باشد. ضمناً برای جمع آوری اطلاعات در این پژوهش ازابزار پرسشنامه استفاده شده است. این پرسشنامه شامل 16 سؤال می باشد که برای تعیین میزان اعتبار آن در مرحلهاول به صورت آزمایشی روی 28 نفر اجرا گردید و سپس در مرحله دوم پرسشنامه به صورت نهایی اجرا شد واطلاعات به دست آمده مورد تحلیل توصیفی و استنباطی قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش نشان میدهد که بینرفتار مناسب فروشندگان و رضایت مشتریان از خدمات دریافتی ارتباط مثبت وجود دارد. بین کیفیت مناسب کالاهابا رضایت مشتری ارتباطی مثبت وجود دارد. بین تناسب کالاها با خواسته ها و نیازهای مشتری با رضایت مشتریانارتباطی مثبت وجود دارد. در نهایت بین زمان دریافت کالاها و خدمات با رضایت مشتری از خدمات دریافتیارتباطی مثبت وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت کالا ، رفتار مناسب فروشندگان