تأثیر تعامل مشتری بر وفاداری مشتریان به برند (نام تجاری) (مطالعه موردی شرکت کاله آمل)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,362
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF01_470
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه در گرو جلب رضایت مشتریان است به این ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین تعامل مشتری و وفاداری مشتریان به برند بود که عوامل مؤثر بر تعامل مشتری از طریق مطالعه ادبیات تحقیق شناسایی و سپس پرسشنامه مربوطه تدوین شد. جامعه آماری پژوهش، کارکنان شرکت کاله آمل و مشتریان محصولات این شرکت که به فروشگاه ها در سطح استان مازندران در زمستان سال 1393 تا بهار سال 1391 مراجعه کرده اند، بوده است در این راستا 384 نفر به عنوان نمونه که با روش نمونه ریری تصادفی دردسترس انتخاب شده بودند، مورد بررسی قرار گرفتند جهت دستیابی به مدل مفهومی پژوهش نیز از مقاله گرو (2014) استفاده شد و برای آزمون اعتبار مدل تحقیق، تحلیل عاملی تأییدی و آزمون کولیورروف- اسییرنوف استفاده شد. همچنین برای آزمون فرضیه ها از آزمون تحلیل مسیر با بکارگیری نرم افزار Lisrel 8.8 استفاده شد. با بررسی چهار فرضیه ای پژوهش نتایج به دست آمده نشان دادند که انگیزه های تعاملی بر فعالیت تعاملی مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد تصویر نام تجاری بر فعالیت تعاملی مشتریان و وفاداری به نام تجاری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد فعالیت تعاملی نیز بر وفاداری به نام تجاری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
میثم شیرخدائی
استادیار، دانشگاه مازندران، بابلسر
آتنا بهراد
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :