نقش شبکه های اجتماعی در نظام بانکی و شناسایی و اولویت بندی فرصت های شبکه های اجتماعی برای بانک ها با استفاده از تکنیک AHP (مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد)

اخیرا شبکه های اجتماعی در کانون توجه بانک ها قرار گرفته اند و یکی از حوزه های کلیدی در در تغییر شیوه خدمت رسانی و ارتباط با مشتریان بانک ها تلقی می گردند. رسانه های اجتماعی یک گزینه قابل قبول است که بانک ها می توانند از آن جهت تمایز خودشان از رقبا استفاده کنند. بیشترین کارکرد رسانه های اجتماعی برای بانک ها، ابزاری برای بازاریابی و تبلیغات و ارایه اطلاعات به مشتریان جهت ترغیب آنها جهت مراجعه به یک شعبه یا تبلیغ خدمات می باشد. با این حال رسانه اجتماعی فقط ابزاری جهت بازاریابی نیستند و فرصت های متنوع و بدیعی را با استفاده از این شبکه ها برای بانک میتوان به ارمغان آورد. از این رو در این پژوهش به بررسی جامع نقش شبکههای اجتماعی در نظام بانکی و فرصتهای ایجاد شده توسط آنها پرداخته شد سپس با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP به اولویت بندی فرصت های مذکور بر اساس نظرات 5 نفر از خبرگان بانک مهراقتصاد پرداخته شد که نتایج نشان داد فرصت های شناسایی شده به ترتیب درجه اهمیت آنها عبارتند از: 1 - جلب رضایتمندی و وفاداری مشتری 2 بازاریابی و جذب مشتری - 3 کسب بازخورد دقیق از کیفیت خدمات خود - 4 - زیرساخت تبادل اطلاعات 5 ارتقاء برند - 6 کانال جدید ارایه خدمات - 7 تسهیل در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری - 8 - آموزش مشتری 9 مشارکت داخلی، آموزش و استخدام - 10 مدیریت ریسک

کلیدواژه ها:

شبکه اجتماعی ، رسانه اجتماعی ، فرصتهای شبکه های اجتماعی ، نظام بانکی ، تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP