بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان

یکی از با ارزشترین دارایی های هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می باشد هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد، شرکت میتواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند. با توجه به افزایش تعداد کالاهای رقابتی ارائه شده از دو طبقه محصول در ابزار و فراهم شدن فرصت انتخاب نامحدود برای مشتری، تقریبا در تمامی صنایع، برند و مدیریت برند بر بنگاهها اهمیت فزایندهای یافته است. برند بنگاه های بزرگ تجاری به دلیل ارتباط قویای که با مشتریان برقرار میکنند در برابر حملات رقبا و تحولات بازار دوام آورده و مقاومت میکند. هدف این تحقیق بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان در شهر تهران می باشد.این تحقیق از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی است و از لحاظ ماهیت جزء پژوهش های توصیفی با روش پیمایشی می باشد. اطلاعات مورد نیاز برای انجام پژوهش از طریق مصاحبه، و با استفاده از پرسش نامه جمع آوری گردید. پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش از 21 سوال تخصصی که پشتیبانی کننده هر یک از فرضیه های پژوهش و روابط بین متغیرهای مورد مطالعه می باشد، تشکیل گردیده است. در بخش آمار توصیفی این پژوهش، تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از تکنیک های محاسبه فراوانی، درصد و میانگین صورت گرفته است. برای آزمون فرضیه ها از آزمون t تک نمونه ای استفاده شد و در سطح اطمینان 95% و 6 فرضیه مورد بررسی تأیید شد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان محصولات نوشیدنی استان تهران است که در سال های 1392 از این محصولات استفاده داشته اند. تمامی فرضیات پژوهش مورد تایید قرار گرفت پس می توان گفت شاخص بودن برند، عملکرد برند، تصویرسازی ذهنی از برند قضاوتها نسبت به برند ، احساسات نسبت به برند، همنوایی به برند بر وفاداری مشتریان به برند موثر است.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، وفاداری مشتری ، شاخص بودن برند ، عملکرد