تبیین تأثیر پیاده سازی جایگزین الکترونیکی بجای دفترچه در سازمان تأمین اجتماعی

هدف از این پژوهش، شناسایی اثرات پیاده سازی جایگزین الکترونیکی به جای دفترچه (در جهت ارتقای کیفیت خدمات سازمان تأمین اجتماعی استان زنجان) می باشد در این تحقیق ضمن شناسایی اثرات جایگزینی کارت هوشمند بجای دفترچه نسبت به اولویت بندی آنها از نظر کارکنان سازمان با ارائه پرسشنامه ای و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز اقدام شده است. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان، مدیران، مسئولان واحدها و کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان زنجان میباشند که از بین آنها با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعداد 207 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. شش فرضیه به عنوان اثرات بکار گیری کارت هوشمند طرح شد. آزمون فرضیات با استفاده از آزمونهای آماری مختلف از قبیل آزمون کلموگروف اسمیرونوف، تحلیل عاملی، مدل معادلات ساختاری انجام گرفت. آزمون فرضیات حاکی از تایید فرضیات تحقیق میباشد. نتایج یافته های تحقیق نشان میدهد بیشترین تأثیر روش الکترونیکی بر افزایش دقت و کمترین تأثیر آن بر کیفیت خدمات میباشد؛ و در خصوص سایر متغیرها نیز بکار گیری روش الکترونیکی به ترتیب بر کاهش بروکراسی، افزایش سرعت، رضایت مشتری و کاهش هزینه تأثیر میگذارد. بر اساس نتایج به دست آمده، جهت ارتقای کیفیت خدمات پیشنهاداتی ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

خدمات ، خدمات الکترونیکی ، کیفیت خدمات