کاوش نقش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در خلق دانش مشتریان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 541
فایل این مقاله در 29 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI01_450
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
چکیده مقاله:
با توجه به اهمیت روزافزون دانش در حوزه های مختلف کسب و کار بهوی ژه بخش ارتباط با مشتریان در پژوهش جاری به کشف چگونگی پشتیبانی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری از فرآیند خلق دانش که شامل اجتماعی سازی، ترکیب، برونی ساز ی و درونی سازی است می پردازیم. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری شامل سه دسته همکاری، عملیاتی و تحلیلی می باشند. یک تحلیل کاربردی از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان میزان بالای پشتیبانی سیستم های تحلیلگر را از رویه های ترکیب نشان می دهد. سیستم های همکاری پشتیبانی وسیعی از سیستم های برونی سازی مهیا می کنند این در حالی است که این سیستم ها در سازمانها در جهت اجتماعی سازی مورداستفاده قرار می گیرند. سیستم های عملیاتی سیستم های اجتماعی سازی مشتریان را تسهیل می کنند و از طرفی سیستم های همکاری و تحلیل در جهت آموزش کسب فرصتها به پشتیبانی سیستم های عملیاتی می پردازند. نتایج پژوهش جاری کشف نوعی دانش مشتری و فرآ یند خلق دانش در روش های درون سازی در میان سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری خواهد بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد سلامی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش مالی، دانشکده علوم انسانی دانشگاه تربیت مدرس,
محمدرضا شیخ بهائی
دانشآموخته کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت الکترونیکی، دانشگاه قم
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :